Не опять, а снова
Всем привет! Хочу поделиться плачевным опытом взаимодействия с золотым яблоком. С чего все началось: я сделала заказ умывалки от CELIMAX ji woo gae, предвкушение от покупки сменилось разочарованием, как только я распаковала посылку (ее к слову я делаю всегда на камеру от греха подальше, чтобы таких казусных ситуаций, как эта, не произошло), вместо пенки для лица прислали солнцезащитный крем, прикольно, спасибо, но это не совсем то, чего я хотела. Пишу в поддержку, согласовали доставку на 18.05. Сижу, жду, приходит уведомление от поддержки, что доставка переносится на завтра. А тот факт, что я свои планы подстраиваю под их курьера, который невесть во сколько приедет? Ок… Перенесли на 19.05, это получается, мне снова сидеть весь день дома? В 9.30 у меня прием у стоматолога, я под седацией, мне звонит курьер и говорит, что сейчас будет выезжать домой, я говорю, сейчас не получится, давайте через пару часов хотя бы 🙏🏻 на что мне ответили, что не работают по указанному Золотым яблоком графику с 10:00 до 18:00, они работают только в первой половине дня, я предполагаю до скольки? С 10:00 до 11:00? Все мечтают о таком графике. Курьер сообщил, что я сама должна договариваться с поддержкой о переносе. Списываюсь с поддержкой, прошу перенести на следующий день. Согласовывают. И снова отменяют и ставят на рандомный день, 26.05!!!! Я говорю, что у меня точно в этот день не получится, согласовывают на 27.05, и снова отменяют. Затем переносят на 02.06, на минуточку, уже прошло около полумесяца. Я сказала, что примерно к этому времени отпишусь, получится ли у меня. Извините, конечно, но моя жизнь не строится относительно графика работы ваших сотрудников! Я напоминаю, 1 час в день, в который я должна уложиться!!!!!! 26.05 мне звонит курьер и говорит, что выезжает ко мне. Кудаааа???? я их не ждала, что за бессовестное отношение к своим клиентам? Мы не согласовывали доставку на эту дату, меня будят рано утром, я болею, только уснула, и в итоге с раскалывающей головой весь оставшийся день уснуть уже не могла. Ладно бы я дала согласие, хорошо, но как это понимать, мы перенесли по идее на 02.06, а это что за выступление вашего артиста? Дадите какой-то комментарий? И как итог, в возврате мне отказали. Фиаско. Как вы объясните такое отношение к своим клиентам? Почему должны быть какие-то танцы с бубнами, чтобы я просто получила возврат своих же средств? И почему вы вообще отправляете рандомные товары своим клиентам? Ответ золотого яблока на почту как вам? Недостаточноу причин для возврата. А какие причины достаточные, если вы перечите закону и отказываете в возврате неправильно отправленного вами товара?