Яндекс почти победил. Пять стадий принятия

Поймал себя на мысли, что поиск в интернете стал для меня не таким инструментом, каким был раньше.

Раньше я строил запрос: ключевые слова, нужный порядок, дата или год, регион, изредка кавычки и минус-слова. «Кроссовки жёлтые Геленджик купить недорого» и вот это всё. Поисковик был инструментом, которым люди постарше усиленно учились пользоваться. И очень забавно было наблюдать, как мой 7 летний сын мгновенно ловит эту логику и находит быстрее меня то, что ему нужно.

Но сейчас я просто пишу в строку по-человечески, что мне нужно. Смотрю выдачу, отталкиваюсь от неё и уточняю запрос. Затем закидываю в нейросеть и финальный ответ в итоге беру не у поисковика, а у ИИ.

Ответы поисковика я теперь просматриваю очень поверхностно: есть или нет точное попадание в запрос, смотрю ИИ компиляцию, тыкаю внутри неё на источники. Если тема важная - забираю ссылку или текст источника в другую нейросеть и прогоняю ещё раз, чтобы получить максимально сфокусированный ответ. Если что-то совсем серьёзное - гоняю через три-четыре нейросети, задаю разные вопросы, снова заглядываю в источники (часто на разных языках), сравниваю. Получаются наслоения.

Что я хочу сказать: Поисковик в этой схеме съёжился до функции «проверить, что источник существует». А думать, собирать и сжимать за меня начал ИИ. И если чего-то нет в сети - то для меня этого может и не существовать!

Можно списать всё на профдеформацию: я с этим работаю, у обычного человека может быть иначе. Но цифры говорят, что иначе уже у всех.

Гендиректор поисковой бизнес-группы Яндекса Дмитрий Масюк на днях сказал РБК: доля запросов, на которые нейросеть даёт готовый ответ, за два года выросла с 15 до 40 процентов. То есть почти в половине ситуаций рядом со ссылками появляется готовая выжимка - и часть пути, ради которого раньше открывали сайты, закрывается прямо в поиске.

Масюк тут же оговаривается: классический поиск не исчезнет, остаётся класс задач, где нужен спектр вариантов, а не выжимка. И я тут соглашусь - поиск не умер и вряд ли умрет полностью. Но он стал тонкой прослойкой между мной и ИИ, через которую я проскакиваю не задерживаясь.

Я уже писал, что Яндекс тихо запускает канал продаж, где отзывы не работают: место, где ты не сравниваешь карточки, а получаешь готовый выбор. Тогда это казалось аккуратным экспериментом, а часть комментаторов были в первой или второй стадии принятия - Отрицание или Гнев: «В жизни бы не доверила агенту выбор чего-либо…» и «В выдаче Яндекса есть что то кроме рекламы?»

Теперь второй кусок пазла. Яндекс ведёт переговоры о покупке «Островка» - одного из крупнейших сервисов бронирования отелей. Если сделка состоится, он получает не просто ещё один сервис, а кусок гостиничного рынка, который можно встроить в цепочку: спросил Алису - получил ответ - забронировал.

Пока это не факт, а переговоры, но направление понятно.

Сложим две половины: слой, который отвечает и всё чаще выбирает за человека плюс витрину, на которой человек бронирует. В одних руках это замкнутый контур: одна экосистема и спрашивает, и отвечает, и продаёт.

В прошлой статье были первые две стадии, я тоже их прошёл. Но, чёрт возьми, я уже почти не выбираю сам, а беру то, что сузил для меня ИИ.

В общем уже начался Торг: я понимаю, что между «никогда не буду покупать через Алису» и тем, что делаю каждый день, разрыв сокращается. И сокращается быстро. Уже представляю, как она говорит мне: «Хочешь я закажу тебе пиццу и оплачу картой привязанной к Яндекс Пэй?» и я такой «Ну всегда ж там заказываю, пусть уже возьмёт». Вот оно Принятие.

Ах, да, ещё ж Депрессия! Я уже пишу статью, что Яндекс почти победил и это не про будущее и не про страшилку. Да, мне хочется верить, что я не такой и я на самом деле д’Артаньян, но в моих поисковых привычках это уже произошло. Тихо, на уровне рефлекса, просто я только сейчас себе в этом признался.

И сразу оговорюсь, чтобы не выглядеть пророком апокалипсиса. Я уверен, что завтра поиск не исчезнет и что Алиса не станет по мановению ока безошибочным продавцом всего. Нейроответы ошибаются, источники надо проверять, рекламные выдачи никто не отменял, а для сложного выбора человек ещё долго будет открывать несколько вариантов.

Но привычка уже меняется! И это важнее любой отдельной технологии.

А вот зачем я вообще это пишу.

Раньше бизнесу нужно было попасть в выдачу. Потом - в карточку и отзывы. Теперь - в ответ.

В старой выдаче шансов было много. Первая страница, вторая, карта, реклама, отзывы, сайт, агрегатор, блог, случайный переход. Человек мог листать, сравнивать, сомневаться. В ответе ИИ мест меньше. Иногда три, порой два, а в некоторых запросах вообще одно. Бывает даже просто «я бы выбрал вот это».

И видимость меняет природу. Недостаточно быть в интернете - нужно быть таким, чтобы тебя можно было безопасно вставить в ответ. ИИ иначе реагирует на рекламу: ему важнее не баннер, а то, какие данные о тебе можно собрать и подтвердить.

Будем честны: ИИ не всегда справедлив. Он ошибается, берёт устаревшее, ведётся на шум. Но он точно хуже переносит туман - противоречивые данные, пустые карточки, разные цены на разных площадках, отсутствие подтверждений. ИИ наказывает разрыв между упаковкой и сущностью жёстче, чем любой прежний канал. И, похоже, шанс появляется у тех, кто меньше кричит, но лучше описан и подтверждён.

Вы уже ловили себя на том, что ваш поиск изменился, а всё чаще собирает и сжимает за вас ИИ? Где проходит ваша граница - что вы точно не отдадите машине? На какой стадии сейчас вы? И честно: если через год Алиса будет не советовать, а покупать - вы точно скажете «нет»?

Евгений Мишталь, Геленджик. Занимаюсь цифровой инфраструктурой гостевых домов на Черноморском побережье.