Отсутствие качественной обратной связи в гарантийных случаях у PartsDirect

Вопрос не материальный, скорее недоумение. Выводы сделаны, хочется предупредить других.По роду деятельности делаю заказы в данном интернет- магазине. Доставка только почтой, особенности населённого пункта.
Цены в магазине выше, чем у аналогичных, но достаточно быстрая доставка. И это, пожалуй, единственный плюс.
Клиентоориентированность на нуле. Пишу сразу с номерами заказов, может контролирующие работу отдела сборки и доставки лица всё таки захотят вникнуть в то, что происходит у них под носом.

Заказ № 121710900. Матрица для ноутбука, стоимость заказа 6300 рублей. Пришла явно сильно бу, не рабочая. Схема для возврата общая, отправляйте и мы рассмотрим, попадает ли это под гарантию или нет. Жалоба на сайте, два неприятных разговора с менеджерами, вопрос решили. Извинений, понятно, никаких.

Заказ 125529053. В числе прочего шлейф матрицы. Прислали совершенно не тот. Разговор с менеджером, схема стандартная. Отправляйте, получим, 7 рабочих дней на рассмотрение, в случае положительного решения деньги в личном кабинете, заказывайте ещё раз. Всё бы хорошо, но это время, которого у нашего клиента нет. Но деваться некуда, пошли по этой схеме. Сегодня приходит очередной заказ 126462523. Шлейф опять не тот. Заказан артикул AA991025, а пришел 441027. Менеджер Елена сказала, что мы(!) виноваты в том, что не отправили письмо на склад о пересортице. Три разговора с менеджерами и две жалобы на сайте две недели назад не считаются. Мы должны были догадаться о том, что это не халатность при сборке, а пересортица и доложить в письменном виде об этом на склад. Понятно, что никто об этом не сказал и информации на сайте нет. Логично думать, что это работа соответствующих людей данного магазина. Далее Елена сказала (дословно), что склад у них большой, тысяча товаров и никто при сборке не смотрит, что он отправляет. Решение одно по старой схеме. На вопрос, есть ли уверенность в том, что в третий раз придет желаемое- ответ, что гарантии нет.
Сейчас буду звонить клиенту и извиняться. Репутация мне моя дорога и чувствую себя прескверно.

Стоит ли говорить о том, как решаются подобные проблемы в других компаниях? Три дня после обращения и менеджер лично привозит необходимое прямо к дверям с извинением и бонусами на следующую покупку.

И самое интересное. В разделе жалобы есть номер телефона директора, на который можно обращаться в экстренных случаях +7 (916) 741-77-92. Попробуйте дозвониться, если все входящие незнакомые занесены в черный список. #жалобаPartsDirect