У меня точно такая же ситуация произошла в США в официальном магазине Apple.

Как видно на скриншоте, товар готов к выдаче. Однако потратив время на дорогу, и время на ожидание в очереди мне сотрудник магазина сообщает спустя, после того, как мы с ним ожидали 10 минут, когда вынесут мой заказ, что телефона нет физически в магазине и они ничем помочь не могут.

Это так ведёт свой бизнес Apple в США.