SelSup - угрозы и накрутка отзывов

Приветствую всех участников фан-клуба компании SelSup (далее - Селсап). Предыдущая моя статья вызвала неплохой резонанс, мысль о второй части появилась буквально на следующий день, но она была оставлена до лучших времен. И, как по мне, они настали.

Хочу сказать спасибо всем тем бывшим коллегам, кто написал комментарии к моему прошлому посту! Было очень приятно увидеть такую поддержку. А какие были охваты.. Мечта.

Дисклеймер: материал содержит авторскую оценку, анализ открытых данных и личное мнение автора. Выводы о возможных причинах описанных явлений являются оценочными суждениями и не являются утверждением о совершении каких-либо нарушений конкретными лицами.

Добавлю небольшое саммари для тех, кому лень читать много букв:

Теперь давайте раскроем все эти пункты подробнее - немного анализа и много невероятных историй, о которых невозможно молчать.

Свое повествование я хочу разделить на четыре акта с небольшим антрактом. Начинаем.

В начале этого (2026) года будто бы был основан завод по производству хвалебных отзывов на портале Отзовик. Ниже представлен график, где по оси Y расположено количество отзывов в день, а по оси Х - дата, в которую отзыв был оставлен.

Невероятная активность, которая появляется, потом затухает и после просто взрывается! А потом снова затухает так же резко, как и началась. Уж не знаю, закрыли ли они регистрацию для новых пользователей, убрали из KPI (добровольно-принудительного порядка) количество выклянченных у клиентов отзывов или же просто-напросто кончились деньги на платформе по заказу отзывов. Одному Богу известно.

Вы мне скажете “Где пруфы, что отзывы накрученные? Их много и они такие разные!. Посмею возразить.

Для вашего удобства было подготовлено бинго типичного отзыва о компании Селсап (вроде красиво получилось, можно использовать как готовое ТЗ на следующий поток!):

Для особо придирчивых оставлю независимый анализ. Если все и так ясно, тык сюда

Почему отзывы выглядят накрученными

1. Одинаковая структура отзыва
Во многих позитивных отзывах повторяется один и тот же сценарий:
Автор — селлер / менеджер маркетплейсов.
До Selsup был хаос: Excel, ручной учет, склад, ошибки, нет прибыли.
Подключили Selsup.
Главный модуль — АИ / ИИ / AI Финдир.
Отчеты «Рука на пульсе» и «АИ Стратегии» помогают выйти на прибыль.
Прибыль “стремится к 30%” или “около 30%”.
Дополнительно хвалят Умный склад, АИ Редактор, АИ Фотосессию, Маркировку.
Обязательно благодарность менеджеру / внедренцу / техподдержке.
Часто упоминается подписка на год и цена от 200 000 ₽.
Финал: “рекомендую”, “не пожалел”, “сервис топ”.
Такой шаблон выглядит не как естественная масса отзывов, а как серия текстов по одному ТЗ.

2. Повторяются одни и те же фразы
Особенно часто встречаются почти одинаковые формулировки:
“АИ Финдир — это база для любого селлера”
“считает всё до копейки”
“Рука на пульсе показывает ключевые показатели”
“АИ Стратегии дают готовые задачи”
“формулы прозрачны”
“рекомендации от специально обученной нейросети”
“прибыль стремится к 30%”
“бизнес начал масштабироваться”
“Умный склад навел порядок”
“исчезли ошибки при сборке заказов”
“техподдержка 24/7, чат, звонок, видео”
“взял подписку сразу на год / от 200 000 рублей”
Повтор не просто тематический, а именно лексический: одинаковые связки слов и порядок аргументов.

3. Неестественно высокая концентрация продуктовых названий
В обычных пользовательских отзывах люди редко перечисляют 5–7 функций подряд с маркетинговыми преимуществами. Здесь же часто встречается “каталог возможностей”:
АИ Финдир
Рука на пульсе
АИ Стратегии
Умный склад
АИ Редактор
АИ Фотосессия
АИ Фотоворонка продаж
Маркировка
1С-модуль
отчет комиссионера
сборка заказов
точные поставки
Это похоже на SEO/маркетинговое наполнение отзывов.

4. Одинаковые цифры и обещания результата
Очень часто повторяется:
прибыль 30%
цена подписки от 200 000 ₽
срок подписки 1 год
поддержка 24/7
рост конверсии 15%
“сотрудников перевел на сделку”
“открыл / думаю открыть фулфилмент”
Когда разные авторы независимо пишут одни и те же цифры и одинаковые бизнес-результаты — это сильный сигнал шаблонности.

5. Контраст с негативными отзывами
Негативные отзывы выглядят заметно более конкретными:
длинная хронология событий;
даты;
суммы;
описания переписок;
конкретные проблемы интеграции;
претензии по возврату;
ошибки в Excel/карточках/интеграциях;
описание “обещали одно — по факту другое”.
Позитивные отзывы чаще звучат как рекламные тексты: много преимуществ, мало конкретики по реальному использованию, много благодарностей сотрудникам и названий модулей.

От себя хочу добавить то, какие смешные картинки прикладывают в отзывы! То скриншоты с самого Селсапа, то рандомные картинки. Есть еще отзыв с крутой картинкой с BMW! Порадовало.

Наверное, в ТЗ было также указано обязательное наличие картинки в отзыве.

Ранее на Отзовике был какое-то злопыхатель, который под каждым новым отзывом от “восхищенного пользователя” писал, мол, не верьте, отзывы накручены. Но вскоре удалили все его комментарии.

Короче, мутно это все. Даже чатгпт сказал мне, что если я интересуюсь реальным положением дел данной компании, то лучше обратить внимание на независимые платформы, в том числе перечислил vc!

А зачем оно вообще все надо? Много, резко, активно клепать отзывы. Просто перебить негативные? Не совсем. Об этом сейчас и поговорим.

Спустя два дня после того, как отзыв был опубликован, я узнаю, что моему бывшему коллеге отправили досудебную претензию (очень забавную, кстати), писали и настоятельно рекомендовали удалить отзыв, используя формулировки по типу "Наша компания тебя два года кормила", "У тебя будут проблемы с репутацией, когда мы подадим на тебя в суд". Далее, когда он честно ответил, что это не он, звонок поступил его маме. Данное действие является незаконным и может быть расценено как давление через третьих лиц, непричастных к компании. Даже чисто по-человечески, это очень некрасивый поступок. А вдруг это старый человек с проблемами со здоровьем, слабой нервной системой? Что могло бы случиться в этом случае? Кто бы ответил за последствия?

Больше всего порадовали формулировки про “Мы тебя кормили” (очень хорошо показывает отношение руководства к своим РАБотникам, даже добавить нечего) и рассказы о том, что платформа предоставила, и, судя по всему, день-в-день, данные IP пользователя, опубликовавшего статью. Слишком важными себя возомнили, пора бы поумерить самомнение, как по мне.

Как вы могли догадаться, на моего коллегу в суд никто не подал. Зато за неимением данных о подлом неблагодарном предателе они пошли судиться с самими vc. Правда иск был подан только через 5 месяцев с момента публикации статьи, не понятно, почему так тянули, возможно то было последними потугами перед признанием своего поражения.

Если честно, было немного страшно, что статью удалят, ведь в нее была вложена душа! Но какое счастье, что свобода слова победила, и мое достояние общественности все еще можно почитать в этом блоге.

Последствия не заставили (ну ладно, немного заставили) себя ждать.

Не могу сказать точную дату, но по моим расчетам примерно весной этого года у Селсап появилась своя HR платформа! Реально крутые стали видимо, не пожалели токенов. Хотя, зная их, пожалели.

Итак, платформа https://job.selsup.ru/. Чтобы увидеть что-либо, кроме страницы авторизации, надо зарегистрироваться, далее мы видим документы на подпись, читаем, а этот документ уже считается подписанным фактом регистрации. Надули, но где. Окей, да, оно имеет место быть, вопросов нет, но там есть пунктик 6.3, в котором говорится о запрете распространения информации, которая дискредитирует Компанию, ее продукты, сотрудников, партнеров или клиентов, либо порочит деловую репутацию Компании. Про клевету сказано в другом подпункте. Думайте.

Также эту оферту выслали работникам, что заткнуло рты, тут не поспорить. Свою функцию она выполнила, юристу спасибо.

Уф, давайте вернемся к отзывам, зачем же такой напор в накрутке. Все просто. При переходе к учебным материалам вы как кандидат можете перейти по предоставленным ссылкам для ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ознакомления с отзывами клиентов компании и работниками.

Первое, тривиальное, через претензию (очень необычно, зайка) с запросом данных на Отзовике.

Оцениваю эту попытку в 1/10.

Пишет комментарий к прошлой статье некий Еврей, мол, свяжитесь со мной, внесу вас в группу, в какую, зачем, ладно. Профиль немного придал уверенности в том, что это реальный человек, так как в 2023 году он комментировал пост Селсапа словом “сказочники”.

Пишу ему в личку, молчит, долго молчит, очень долго молчит. Потом отвечает про какие-то схематозы, взыскания. Предлагает, видимо, куда-то вписаться, чтоб поиметь шекелей (простите меня пожалуйста) с неблагосовестной компании! Ни про какие компенсации или что-то такое у меня и мыслей не было, моя пища - не деньги, моя пища - огласка.

Я человек честный, бескорыстный, ничего взыскивать не хочу, схематозами не интересуюсь. Так и говорю

И происходит невероятное счастье, мне кидают ссылку-приглашение в чат в телеграме! Я туда перехожу, а там…. канал… на одного человека.

Честно, я не знаю, кто это придумал (хотя догадываюсь), кто дал такое название группе, кто вообще рассчитывал, что на это можно повестись.

А подводка с некими, как им показалось, заоблачными суммами в 200к, была сделана по той причине, что они просто не могли представить того, что это все было начато не для получения финансовой выгоды. Выше головы не прыгнуть.

А еще, если хотите не вызывать подозрений, то лучше немного сменить стилистику письма. Ибо тут сразу было понятно, кто это пишет…

Оцениваю в 6/10! Идея неплохая, исполнение ужасное.

Селсап действительно обгоняет конкурентов в несколько раз. Но есть нюанс.

Как вы могли догадаться, если у компании такие проблемы с качеством продукта, что приходится как из пулемета строчить отзывы для отбеливания своей репутации, то, наверное, и в судах они бывают. Все так

Далеко ходить не надо, на портале https://kad.arbitr.ru/ любой желающий может найти арбитражные дела, в которых участвует то или иное лицо.

Так вот, за последний год Селсап является ответчиком в 10 делах. Многие юристы оценивают, что до суда доходит порядка 1–10% конфликтов с возвратом денег. Так что, сколько реальных запросов на возврат средств за некачественный продукт, можно только представлять исходя из статистики.

Ну а что такого-то? Естественно, у каждого бизнеса есть недовольные клиенты, так всегда.

Но давайте посмотрим на арбитражные дела других подобных компаний, оказывающих услуги оптимизации работы с маркетплейсами.

Topseller - ООО “Скайтекс”: 2 дела за последний год

INSALES - ООО "Инсейлс Рус": последние дела два года назад

ECOM PLATFORM - ООО "Е-КОМ ПЛАТФОРМА" - ответчиком не являлись

Мой Склад - ООО “Мой Склад”: 1 дело за последний год

Sellper - ИП Ревтов Антон Сергеевич: 1 дело в целом

MPStats - ООО «МПСТАТС»: 2 дела за последний год

Также в одном из однозвездочных отзывов (https://otzovik.com/review_18166976.html) на Отзовике был замечен интересный документ - гарантийное письмо о возврате средств в течение указанного периода - который, как оказалось, является пустышкой. Подробнее о данной ситуации написано в самом отзыве.

Сам же договор об оказании услуг они заменили на лицензионное соглашение, как я полагаю, для того, чтоб пользователям было невозможно вернуть средства. Могу согласиться, что, например, если я покупаю программу на месяц и через пару недель понимаю, что она не подходит мне, то можно поспорить об обоснованности возврата, хотя запросить возврат за неиспользованный период имеет место быть. Тут же речь идет о реальных багах, недосказанности на этапе консультирования перед приобретением. А тариф нередко берется на год, а не на месяц, и это понятно из сумм, указанных в исках.

Позже мне попалась памятка по судам. Записали, что когда хотим вести честный бизнес, надо обязательно написать памятку по судам. Оставлю ее тут без лишних слов.

Конечно, продукт может подойти отлично кому-то, но не всем. Поэтому перед приобретением лучше не особо верить в сказки “А мы вам добавим это и исправим это, вы только оплатите тариф пжпжпж”

При подготовке данной статьи мне стало интересно собрать информацию о текущем положении дел у людей, которые на данный момент работают в компании. Но, увы, мало кто захотел стоять в очереди на расстрел после следующего дейлика, поэтому получено было не так много контента.

Призываю всех, кто хочет написать свой правдивый отзыв, не бояться и писать его, хотя бы после увольнения, будет интересно почитать ваши истории!

По текущим событиям: кодовая база перестала наполняться говн.. кодом от джунов, теперь она наполняется нейрослопом без какого-то суперского ревью, без структуризации, интерпрайс подхода к ии разработке, как оно практикуется в других ит-компаниях.

Также остается куча неиспользующегося кода, что и разработку руками затрудняет (хотя это уже не рекомендуется, разбираться не надо, надо клепать побольше и побыстрее), и скоро перегреет дата-центры опенаи

Мало того, руководство до сих пор считает, что тестировщик как отдельный человек вообще не должен существовать. Тестированием занимаются “переученные” работники техподдержки. Которые (не все, конечно) плохо справляются с тестированием, как следствие, баги на проде! Вау, неожиданно.

Но все это не мешает воспринимать все свои действия как истинно верные, продолжать бороться не за качество, а за количество, ничего не менять в процессах внутри компании. Просто ходьба по кругу. Слепой олень в горящем лесу.

Мне очень жаль, что по моей вине побеспокоили маму моего бывшего коллеги. Что кто-то, кто решил, что он слишком важный, нужный, воюющий за правое дело, пошел на такой шаг. Это низко, глупо и попросту грязно. Должно быть стыдно.

Желаю всем сотрудникам компании Селсап не бояться, не молчать, не терпеть. Понимаю, это сложно, но потом вы будете благодарить себя.

Селсапу же желаю перестать грызться за каждую копейку и кошмарить работников. У вас есть прекрасный пример для подражания - ваши бутафорские отзывы, они могут стать реальными, если поменять свой подход к ведению дел.

Будем делать ставки, кому теперь прилетит досудебка! Прям русская рулетка, где барабан пустой.