Яндекс вас не защитит

Как «Яндекс Такси» и «Яндекс Банк» оставили ночью женщину с маленьким ребенком без денег и отправили «договариваться с водителем»

16.08.26 21:32

Представители Яндекса пришли в комментарии для видимости решения проблемы, попросили написать в ЛС. Все данные (скриншоты, чек, номер заказа) были отправлены. После этого команда Яндекса снова полностью ушла в игнор и вышла из сети. Деньги (1 475 руб.) так и не вернули. Показываем реальное отношение сервиса к клиентам с детьми.

UPD: Так как Яндекс сначала попросил данные в ЛС для видимости помощи, а затем снова ушел в игнор на полдня, итоговая сумма претензии увеличена.

В соответствии со ст. 15 ЗОПП за ночной стресс с ребенком на улице и потраченный день на выбивание своих же денег из поддержки требование составляет: 1 475 руб. (возврат за поездку) + 5 000 руб. (компенсация морального вреда и потраченного времени) = 6 475 руб. ДЕНЬГАМИ на карту.

Промокоды не принимаются. Жалобы в Роспотребнадзор и на Банки.ру отправлены. Ждем реакцию руководства.

15 августа 2026 года я ехала в Яндекс Такси с маленьким ребенком. Изначально стояла безналичная оплата через Яндекс Пэй + баллы Плюс. На карте Яндекс Пэй были средства.

Во время поездки произошел сбой в экосистеме Яндекса: способ оплаты неожиданно изменился на наличные. Поддержка в чате вместо решения проблемы написала мне гениальные фразы: «договоритесь с водителем»

(на мой риторический вопрос о том, что мне делать ночью с ребенком без наличных).

В итоге, чтобы не устраивать ночной конфликт с водителем и обезопасить ребенка, я была вынуждена перевести водителю 1 475 рублей со своей другой карты.

Чек перевода предоставлен. Деньги на Яндекс Пэй были. Поддержка вернула баллы, но компенсировать 1 475 рублей прямого ущерба отказалась и ушла в игнор на 5 часов!

Требую от официальных представителей Яндекса разобраться в неадекватной работе поддержки и вернуть 1 475 рублей на мою карту Яндекс Пэй.

@yandex