Как популярное приложение в GooglePlay ворует деньги за пробный период или как Тинькофф вернул мои деньги
В этой статье рассказываю как вернуть деньги за подписку на приложение, когда GooglePlay и разработчик отказали
С августа 2021 года популярное приложение VRecorder подключило новую опцию обмана пользователей. Приложение имеет более 100 млн скачиваний и 1 млн отзывов с рейтингом 4,6 звёзд, входит в Топ бесплатных приложений категории «видеоплееры и редакторы».
При скачивании приложение предлагает воспользоваться бесплатным пробным периодом на 7 дней, после чего сразу (не через 7 дней) с банковской карты автоматически списывается сумма в размере стоимости годовой подписки- 7 890 руб.
С подобным несанкционированным списанием столкнулось большое количество пользователей, о чем говорят негативные отзывы и низкие оценки в GooglePlay.
Процедура возврата денежных средств достаточно простая и прозрачная. С инструкцией возврата денежных средств за подписку можно ознакомиться по ссылке в справочном центре google.
Но что делать, если GooglePlay отказывает в возврате?
Служба поддержки Google Play рекомендует обратиться к разработчику. Разработчик рекомендует обратиться в Google Play
Обращения к разработчику и в GooglePlay направлены в течение 48 ч с момента подписки
По закону о защите прав потребителей (ст.32 ЗОЗПП) покупатель вправе отказаться от покупки в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В данной ситуации мы можем привлекать к ответственности разработчика и требовать не только возврата денежных средств за подписку, но и требовать уплаты неустойки, возмещения убытков и морального вреда, расходов потребителя на решение спора, а также штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если задача не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию за плохое настроение, то пиши мне в личные сообщения.
Но если всё же Вам нужно вернуть деньги без судебных тяжб, можно воспользоваться помощью банка, в котором оформлена карта. Такая процедура называется чарджбэком — это оспаривание платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
Расскажу на своём примере, как технично и быстро Тинькофф отработал мой запрос оспаривания операции по карте .
- Обращаемся в чат банка с просьбой инициировать процедуру chargeback
- Указываем дату, время и сумму списания
- Прикрепляем документы, подтверждающие обращения в службу поддержки GooglePlay и разработчику, ответы на обращения
- Ожидаем ответ из банка.
Будьте готовы к временной блокировке карты, личного кабинета и приложения. Со мной связался сотрудник банка, сверил персональные данные, детали по подписке, попросил прикрепить скрины отказов возвращения денежных средств разработчиком и GooglePlay.
К моему большому удивлению на 6-ой день после обращения в банк, денежные средства уже зачислили на карту.
Здравствуйте!
Мы всегда предпринимаем все необходимые меры для того, чтобы защитить интересы клиента в любой ситуации. Рады, что удалось доказать это на примере. При этом надеемся, что в такую ситуацию вы больше не попадете)
А тут лайки работают.
Значит ли это, что лайки компаний отключены лишь в приёмной?
@vc.ru
Ну вот, что-то хорошее про Тинькофф-банк на VC.
А в чем обман? Это уже стандарт в индустрии, пробный период с продлением на максимальную платную подписку. Если все будут ходит возвращать, сторы может и задумаются, а пока беспредел)
Это 100% признак на удаление приложения. Google: 100 млн скачиваний...
Почему Гугл плей "ворует деньги"? В соглашении написано, что после 7 дней будет перевод на подписку и автоматическое списание. Если вы не читаете соглашения, почему в этом виноваты другие?
В Гугл плей вы пишите что у вас списалось сразу, в статье же вы пишите про списание через 7 дней. Ничего не понятно.
На скрине срок ответа Тинькофф до 4 ноября, вы пишите "до декабря".
Ощущение что статью вообще из ничего выдоили лишь бы что-то написать.
Ворует, потому что пробный период не был предоставлен. Сумма списалась сразу в день скачивания приложения, сразу после подтверждения согласия с 7-дневным бесплатным пробным периодом использованием приложения. Для исключения двусмысленного прочтения внесла правки в этот раздел.
Изначально,вы верно заметили,срок ответа до 04 ноября. Далее смотрите предпоследний скрин, срок увеличили до 14 декабря.
Благодарю Вас за критическое выражение своих ощущений. Объективности ради, если хоть один из 100 обманутых пользователей увидит эту статью и вернет деньги, я буду очень рада. Судя по количеству негативных отзывов, с chargeback они не сталкивались.