Работа с авито поддержкой

Я занимаюсь продажами на платформе авито

22.07 написал обращение #76012830 в авито поддержку на тему того , что заказа нет на пункте выдачи хотя в приложение стоит возврат(заберите из пункта выдачи). До этого клиенту шел заказ около 8 дней Мск-Спб (отправка была 14.07). У клиента при вбивание кода в Яндекс доставку стоял пункт о том, что Яндекс принял посылку , но до сортировочного центра так и не доехал. Отменили заказ и отправили другой телефон. И сразу после отмены со стороны клиента , товар отобразился, что он ожидает меня в пвз, откуда его отправлял.

Пришел в пвз заказа нет, посмотрели камеры курьер забрал заказ, но он не добрался до сортировочного центра. Сделал обращение , подробно расписал как все было, также посмотрели камеры. По итогу Авито морозит меня ожиданием месяц с копейками, а деньги в заморозке. На каждое мое сообщение нет конкретного ответа, идет скрипт. Только когда обращался в крайний раз мне постарались ответить на 1 вопрос, но одна вода. Для кого 100к это минимальная потеря, но для меня как начинающего в своем деле эти деньги играют большую роль.