«Минуту назад цена была другая! Еще 1500 ₽ платить за возврат? Да вы мошенники!» — отвечаем на гневные отзывы
Привет! Меня зовут Дмитрий Дроевский, я директор по развитию «Суперкассы» — сервиса по поиску и продаже авиабилетов. В этой статье я хочу ответить на гневные отзывы клиентов: о долгом возврате билетов, ошибках на сайте, комиссии за возврат и невозможности дозвониться до компании. Отвечать буду так, как ответил бы своим друзьям: открыто, подробно и…
"Про изменение цены. Клиент оформлял билет за 28 000 рублей, но пока его заявка обрабатывалась, пока разбирались с датами, прошло время и цена выросла — это нормально"
Это не нормально. Нормально, это когда покупаешь билет в театр или на концерт, и место РЕЗЕРВИРУЕТСЯ, например, на 20 минут. Это время дается на оформление и оплату заказа с билетами. За это время цена билета на это место не изменится, и это место никто другой не купит. И это стандарт на билетном рынке культмасоовых, спортивных и прочих мероприятий. Так работают все.
Как сталкиваюсь с билетами на транспорт, так поражаюсь, почему эти системы так отстали? На API без слез не взглянешь, каменный век блин...
Разные сферы, разные бизнесы, разные задачи, сложности и соответственно технологии. Сравнивать частные примеры между ними не совсем корректно, как и судить об отсталости подхода на таком сравнении. Все равно, что я буду сокрушаться, что не могу купить в одном заказе абсолютное большинство в принципе существующих билетов на различные мероприятия в разных городах, причем с возможностью взаимосвязанного изменения всех элементов этого заказа, хотя у авиационных билетов "это стандарт".