Авито, верните мне мои деньги

Столкнулась с ситуацией, в которой Авито фактически удерживает мои денежные средства на своём кошельке и при этом не предоставляет никакого реального способа их получить.

Ответ поддержки буквально сводится к следующему: «Деньги можете вывести только вы и только после успешной проверки». При этом проверка не проходит, потому что, как мне сообщили, государственные системы не смогли подтвердить мои данные. Фантастика!

Хорошо. Тогда логичный вопрос: что делать человеку, если автоматическая проверка не работает?

Ответ Авито: никаких бланков нет, через поддержку вывести деньги нельзя, остаётся только проверять документы на Госуслугах и пробовать пройти проверку снова. Количество попыток, оказывается, не ограничено.

То есть получается замкнутый круг:

деньги мои → вывести их могу только я → вывести могу только после проверки → проверка не проходит → поддержка вывести деньги не может → альтернативного способа нет.

При этом поддержка даже не пытается разобраться в конкретной ситуации и не предлагает никакого индивидуального решения. Просто отправляет пользователя повторять одну и ту же процедуру.

Я не понимаю, почему техническая или идентификационная проблема внутри системы Авито должна означать, что пользователь не может получить доступ к собственным денежным средствам.

Если мои данные действительно не подтверждаются — предоставьте понятный способ подтвердить личность вручную. Если проблема техническая — решите её. Если есть основания ограничивать вывод средств — объясните конкретно, на каком основании и каким образом я могу снять это ограничение.

Но ответ «попробуйте ещё раз» при отсутствии другого механизма решения — это не решение проблемы.

Авито, мне не нужны очередные инструкции пройти ту же проверку. Мне нужен конкретный способ получить мои денежные средства.

Прошу разобраться в ситуации по существу, а не отправлять меня по кругу между автоматической проверкой и поддержкой.