Сначала доделайте возможности для покупателей... Иначе если это не единственный позитивный флоу попкупки, то все идет по пи..е. Возвраты невозможно нормально оформить в приложении так еще и нужно идти на почту России и отправлять с помощью трек номера, который как бы должен где-то отобразится, но его нигде нет, так как пользователь не может увидеть сущность возврата нигде в приложении, хотя она существует. Все решать по телефону с оператором не круто. Жирный дизлайк.