Озон: ноутбук распродали, а негативные отзывы о товаре не публикуете?

Добрый день, многие из вас, наверное, видели информацию о проходящей распродаже Озона (с 11 (для премиума с 10) по 13 ноября), одним из привлекательных предложений там являлся ноутбук фирмы haier.

Чтобы успеть приобрести данный ноутбук, я оформил премиум подписку на Озоне, ноутбук приобрести успел ночью 10 ноября, ждал заказ, технику с Озона покупал первый раз (не считая всякой мелочи), поэтому были опасения и они, к сожалению, оправдались.
Ноутбук привезли 11 ноября, при распаковке "на месте" в пункте Озона ничего негативного не увидел, но, будучи уже дома, заметил несколько недостатков:
1) Не нажималась кнопка "S", вернее, она нажималась только с одной стороны, посветил фонариком, увидел под кнопкой какой-то элемент, как позже выяснилось, это отломанный крепежный "усик", за который крепится кнопка. Из-за этого кнопка стоит не ровно.
2) "Щелкает" звук, то есть когда, например, приходят уведомления на ноутбук, раздается этот неприятный "щелчок" и только потом идет звук самой системы.

Сразу решил оставить отзыв с двумя "звездами" на самом Озоне и получить от них обратную связь. Расписал все, прикрепил фото, но отзыв до сих пор "ожидает публикации".

Раз не публикуете отзыв на своем сайте, напишу его здесь, что поделать.
Решил на всякий случай посмотреть, а есть ли вообще негативные отзывы об этом товаре, ведь многие уже свои ноутбуки получили, но нет, там пока нет негативных отзывов с оценками "1", "2", "3", только одна "4", остальные пятерки, что мне показалось странным.

Хотя на том же ютубе под распаковками этого ноутбука с Озона люди пишут о проблеме со звуком, как у меня. Озон, вы не публикуете негативные отзывы об этом товаре, почему? Я же, как потребитель, хочу получить обратную связь от вас, пообщаться с другими покупателями, вдруг, у кого-то тоже такая же проблема.

В одном из отзывов на Озоне с оценкой "5" девушка писала о том, что у нее тоже есть проблема с неровно стоящей кнопкой на клавиатуре, под ее отзывом я написал свой комментарий, на него мне также не ответили :(

Ладно, раз Озон не отвечал, позвонил в службу поддержки haier, сказали мне адрес сервисного центра в моем городе, завез утром туда ноутбук, там его взяли, при мне сняли эту кнопку, достали этот отломанный "усик", сказали, что нужно менять всю клавиатуру, чтобы кнопка стояла ровно, и случай, скорее всего, не гарантийный.
В общем, ноутбук не дорогой и на вышеизложенные проблемы можно бы было закрыть глаза, но почему Озон не публикует негативный отзыв о товаре, мне не понятно.