Как случайное сообщение на vc.ru от топ-менеджера «ВкусВилл» привело к системным изменениям в магазинах ТМК Инструмент
Привет vc.ru! Пару лет назад со мной произошла удивительная история. Однажды за чашкой кофе, когда я в очередной раз открыл приложение vc.ru, я увидел сообщение от Валеры Разгуляева, человека, который по сути отвечает за менеджмент во «ВкусВилле».
Ой, вам надо к Игорю Манну ещё, он всегда призывает упразднять должность секретаря в офисе и менять название должности на "директор по впечатлениям".
Вы нам рассказали про своего кумира, но я не очень понял про системные изменения, к чему все это привело / приводит? Как изменилась выручка? Как поменялся NPS?
Что было и что стало - вот, что самое интересное. Про 22 года и возглавить розницу тоже интересно, пришел студент с книгами и дипломом и стал рулить розницей? Мне тут в 32 отказали на позицию СМО, сославшись на нехватку опыта, хочу вот понять, с какими книгами вы мир покорили, не с зелёной книгой ВкусВилл, я надеюсь ?
Ну так с улицы берут с опытом, а по знакомству можно и без ;)
Привет!
По NPS нет истории, поэтому пока не могу сравнить, но как минимум мы озадачились сбором этих данных.
Мы растём по выручке на 20-25% в рознице последние два года. Это без учёта новых магазинов. На это повлияли и эти изменения и рост рынка (и цен), конечно.
Но самое основное - это расходы, благодаря этим реформам при росте выручки в 25%, расходы выросли всего на 5%.
В 22 года, очевидно, меня бы не взяли в другую компанию на такую роль. Но т.к. у нас семейный бизнес, это сочли лучшим вариантом. Были и другие кандидаты, кстати, а я вообще не горел желанием в тот момент, потому что был погружен в e-commerce.
Тут писал как мы запускали интернет-магазин - https://vc.ru/life/213440-kak-ya-uehal-iz-londona-v-nizhniy-novgorod-chtoby-prodolzhat-semeynyy-biznes