Сбой Яндекса после атак на дата-центры: как страдают селлеры, даже когда их товар цел
Товар лежит на складе. Упаковка цела. Сотрудники готовы отгружать. Но новый заказ не появляется, ярлык не скачивается, покупатель не может воспользоваться привычным способом оплаты.
После атак на склады Wildberries мы привыкли смотреть, что происходит с товаром. Октябрьские события вокруг Яндекса показывают другую уязвимость: торговля может остановиться из-за сервисов, без которых этот товар невозможно нормально продать и доставить.
Нас эти перебои тоже частично задели. Поэтому я смотрю на происходящее как продавец: что уже восстановили, где ещё возможны проблемы и какие выводы сделать для своего бизнеса.
Разбираю новости площадок через их влияние на продажи, расходы и прибыль. Сбой Яндекса — как раз такая история. Я веду «Выжить на маркетплейсе» — канал для селлеров
За четыре дня атакам подверглись три дата-центра
- В ночь с 7 на 8 октября — в Сасово Рязанской области. Яндекс сообщил о серьёзных повреждениях и полной остановке работы.
- 9 октября — в Калуге. Часть инфраструктуры вышла из строя.
- В ночь на 11 октября — во Владимире. Работу дата-центра остановили.
По сообщению компании, сотрудники на этих объектах не пострадали. Это подтверждённая хронология из официального заявления Яндекса
Я раньше писал о товарах на остановленных складах Wildberries
Теперь после складов под ударом оказалась и инфраструктура сервисов. Делать отсюда вывод о смене стратегии атак я не берусь. Для продавца уже достаточно самого факта: зависимость бизнеса от чужих объектов гораздо шире адреса склада.
Дата-центр далеко от нас, а отгрузка стоит здесь
11 октября Яндекс Маркет сообщил, что новые заказы и поставки не создаются. Затем обработку заказов восстановили, но оставались задержки в кабинете, проблемы с ярлыками и уведомлениями. Продавцов просили временно не привозить товары в ПВЗ, отгрузки в сортировочные центры тоже восстанавливались постепенно. Заказы этого дня исключили из индекса качества, плату за опоздания отключили. Для FBY объявили бесплатное хранение до конца 2026 года. Сообщения Маркета для продавцов
Для селлера за каждой такой строкой стоит обычная рабочая задача. Собрать заказ, распечатать документы, передать коробки, получить деньги.
Если ярлык не формируется, готовность товара сама по себе не помогает. Если уведомления не приходят, сотрудник может не заметить заказ вовремя. Если покупатель столкнулся с ошибкой, часть покупателей попробует позже, а часть уйдёт за товаром в другое место.
Последнее — возможное последствие сбоя, а не опубликованная статистика потерь Маркета. Общих подтверждённых цифр ущерба продавцам у меня нет.
К 13 октября ситуация уже отличалась от воскресной
12 октября Маркет сообщил о возобновлении отгрузок в Царицыно. Позже восстановили формирование ярлыков FBS и объявили включение Экспресс-заказов с 17:00. Вечером вернули электронные акты для FBS-отгрузок. Для Царицыно на 13 октября установили график с 8:00 до 17:00; остальные сортцентры и склады, по сообщению площадки, работали штатно. Обновления официального канала
Отдельно Маркет сообщил, что выплаты идут по графику, хотя статусы в кабинете могут обновляться с задержкой. Поступления рекомендовали проверять в банке. Сообщение о выплатах
Это существенная разница. Зависший статус ещё не доказывает, что деньги не перечислены. Поэтому я бы сначала сверял поступление, а уже потом делал вывод о задержке.
С Яндекс Пэй восстановление шло дольше
В ночь на 13 октября руководитель финтех-направления Яндекса Дмитрий Пирогов сообщил: доступ к переводам и платежам вернули части пользователей, функции открывают поэтапно. Оплата пластиковыми картами и платёжными стикерами заработала полностью. При этом сервис ещё оставался нестабильным, некоторые функции были недоступны, при отдельных операциях могли возникать ошибки. Сообщение Яндекс Пэй от 13 октября
Ранее компания заявила, что проверила целостность записей о счетах и ни одна запись не потеряна. Но сохранность денег и возможность воспользоваться ими вовремя — разные вопросы. Пока сервис недоступен, запланированный платёж всё равно приходится откладывать. Заявление руководителя финтех-направления
Поэтому я бы не называл ущерб небольшим только потому, что приложения постепенно оживают.
Восстановить доступ к функции можно раньше, чем восстановить повреждённое оборудование. В сообщении о Пэй компания прямо объяснила длительность работ необходимостью перестраивать инфраструктуру после атак. Быстрое возвращение отдельных операций говорит о ходе восстановления, но не даёт нам суммы ущерба.
При этом считать всё окончательно потерянным тоже нет оснований: Маркет возвращал отгрузки и документы, Пэй открывал платежи. Оценивать нужно конкретную функцию и конкретный момент времени.
Для продавцов Wildberries и Ozon здесь тоже есть повод проверить свою работу
Даже если продажи идут на другой площадке, рядом могут быть почта Яндекса, документы на Диске, собственный сайт, платёжные инструменты, сервис аналитики или система обработки заказов. Зависимость стороннего сервиса от Яндекса нужно уточнять у его поставщика. Одного совпадения по времени недостаточно, чтобы объявлять причину любого сбоя.
Но вопрос своему подрядчику задать стоит: что произойдёт с нашими заказами и данными, если ваша основная инфраструктура станет недоступна?
Меня в такой ситуации прежде всего интересует, сможем ли мы продолжить работу хотя бы в сокращённом режиме. Получить список заказов, связаться с сотрудниками, найти документы, понять, какие платежи прошли.
Селлер не управляет восстановлением дата-центра. Зато может заранее уменьшить количество задач, которые останавливаются вместе с одним сервисом.
Я бы начал с нескольких простых проверок
- Сохранить доступные выгрузки заказов, финансовые отчёты и нужные документы отдельно от основного сервиса.
- Убедиться, что сотрудники знают, где читать сообщения площадки, если кабинет и почтовые уведомления недоступны.
- Проверить запасной способ связи с командой, поставщиками и перевозчиком.
- Перед повторной оплатой проверить статус первой операции, чтобы случайно не отправить деньги дважды.
- Если реклама ведёт на недоступную страницу или оформление заказа не работает, проверить кампанию и решить, нужно ли её временно остановить.
- Зафиксировать ошибки, номера заказов и обращения в поддержку. Потом по ним проще восстановить события и разобраться с начислениями.
Полезно отдельно записать расходы, которые продолжаются во время простоя. Аренда, зарплата, обязательства перед поставщиками не исчезают вместе с ошибкой на экране.
При этом считать весь недополученный оборот потерянной прибылью неверно. Часть заказов может вернуться позже, а у каждой продажи есть себестоимость и расходы. Реальные последствия видны после сверки: какие заказы отменились, какие перенеслись, какие дополнительные затраты появились.
После истории со складами хочется распределить товар по разным площадкам и успокоиться. Октябрь показывает, что проверять нужно ещё и сервисы, на которых держится ежедневная работа.
Сам факт присутствия на Wildberries, Ozon и Маркете не гарантирует независимость всех процессов. Если документы, связь и обработка заказов зависят от одного недоступного инструмента, проблема может затронуть сразу несколько направлений.
Для меня смысл этих проверок простой: сохранить возможность продавать и не потерять прибыль там, где часть риска можно уменьшить заранее.
Обсуждаем актуальные новости, выплаты, комиссии, склады и решения, которые помогают продолжать работу и сохранять прибыль. Для селлеров Wildberries, Ozon и других площадок я создал канал «Выжить на маркетплейсе» в MAX
Если вам важно, чтобы торговля на маркетплейсах оставалась работающим бизнесом, подписывайтесь.
А вас сбои Яндекса задели как продавца? Что именно остановилось: заказы, отгрузки, документы или платежи?