Доброе утро.
Нужно сделать следующее.
1. Проверить наличие скрина о вашем первом заказе.
2. Найти условия той акции, они должны быть в акциях или архиве акций. Посмотреть условия акции. Если там ничего не сказано про то, что в случае окончания товара, вам вернут деньги и вы не имеете претензий, то всё отлично для вас.
3. Ознакомьтесь, что такое договор оферты. Пишите претензию на магазин, который должен был осуществить доставку. Претензию называете "Досудебная претензия".
В претензии обязательно расскажите о вашем звонке на горячую линию, о том что вам предложили сделать аналогичную замену, и как всё накрылось медным тазом.
Также укажите, что вы решили именно не написать, а позвонить, т. к. это ваше волеизъявление согласно Конституции РФ (через поисковик вбейте и псмотрите про это). Только ОБЯЗАТЕЛЬНО в претензии указывайте ремарки какая статья, пунк закона оферты, конституции и т. д., чтобы человек, получивший вашу претензию, понял, что вы подкованы юридически.
Прикложите обязательно распечатанный скрин заказа.
Самое печальное, если МВидео упрется, то нужно будет, запастись временем и сходить в суд.