Клиенты переехали в MAX. Что делать бизнесу

После ограничений WhatsApp часть клиентов пишет в MAX. Если компании там нет — эти обращения просто теряются. Рассказываем, как подключить бизнес за один день и не утонуть в ещё одном мессенджере.

Что такое «MAX для бизнеса»

Это раздел мессенджера, через который компания получает официальный статус и инструменты для работы с клиентами: чат-бот, канал организации, мини-приложения и интеграции с CRM. Клиент видит подтверждённую организацию, а переписка принадлежит компании, а не телефону менеджера.

Подключиться могут ООО, ИП, а с июня 2026 года — и самозанятые. Раздел, верификация и создание бота бесплатны.

Как подключить: 4 шага

1. Зарегистрировать организацию в разделе «MAX для бизнеса»: название, ИНН, контактное лицо.

2. Пройти верификацию через «Госуслуги» или банк-партнёр — обычно это несколько минут.

3. Создать чат-бота. На одну организацию — до пяти ботов, например отдельно для продаж и поддержки.

4. Подключить бота к CRM по токену, чтобы диалоги видел руководитель и отвечать мог любой менеджер.

Главная ловушка

Заявки с Авито и ЦИАН в одном приложении, Telegram — в другом, ВКонтакте — в третьем, а теперь ещё и MAX. Клиент написал вечером, ответ пришёл утром — и он уже общается с конкурентом. Два менеджера ответили одному клиенту по-разному. Менеджер уволился — и переписка ушла вместе с его телефоном.

Решение не в том, чтобы выбрать «главный» мессенджер. Клиент сам решает, где ему удобно писать. Задача компании — собрать все каналы в одном окне и закрепить каждого клиента за ответственным.

В Mestra MAX подключается вместе с Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram, Авито и ЦИАН, а ИИ-оператор отвечает клиентам даже ночью. Мессенджеры входят в тариф от 390 ₽ за пользователя в месяц.

Полная инструкция, чек-лист и ответы на частые вопросы: https://mestra.chat/blog/max-dlya-biznesa