Управление сервисами в Enterprise компании, обслуживающей миллионы конечных потребителей, требует особого подхода. Проектные команды ГК IT Expert и СберСервис рассказали о требованиях, которые учитывались при выборе новой BPM системы для СберСервис, а также о специфике, вызовах проекта и первых результатах.