Сдэк нарушил срок доставки

Здравствуйте меня зовут Наталья , 20числа заказала посылку доставкой из Москвы в Каменск -Уральский в СДЭК трек номер моей посылки 10337267286 ,

изначальная дата доставки была 24 октября ,через день дата доставки изменилась на 25 число ,вчера вечером написала в поддержку где мне подтвердили что моя посылка приехала на склад 2 й переулок Системный 7/1 ещё 23 числа и почему она до сих пор не отсортирована они сказать не могут , якобы создали заявку на розыск ещё вчера вечером и сказали мне что заявка передана специалисту и всё тишина .