Нисколько не заступаюсь за альфа-банк, но не первый раз вижу, как человек обращается в поддержку и описывает всю предысторию вопроса и прошлые обращения. Посмотрите на скриншоты - очень много текста :)
Представьте себя на месте человека из поддержки банка. Он пытается уловить суть, понять к какой теме относится вопрос и что-то найти на внутреннем инфопортале. Но как понять суть, если тот, кто пишет начинает давать ну очень много информации (иногда бывает что ещё и эмоции).
Если обращаетесь в банк, записывайте номер обращения и потом с этим номером пишите к оператору. Типа - «обращение 12345, какой сейчас статус?»
Ну я бы и рад. Но если прочтёте внимательнее, то поймёте, что никто, вообще никто из 5ти человек до оператора в чате (как и этот оператор) мои обращения не фиксировали, а как следствие - не выдавали и номера таких обращений.
Я не сотрудник поддержки, тем не менее, прекрасно понял суть вопроса в течение трёх минут ) если его не поняли девочки-мальчики в суппорте, это означает только одно из трёх, а часто сразу все три причины: 1) туда набирают, как часто и бывает, самых тупых и бестолковых, кто не может устроиться на нормальную должность 2) суппорты сидят одним глазом в смартфоне, а клиент воспринимается как назойливая муха, мешающая переписке с подругами 3) для решения нестандартного вопроса необходимо затратить усилия, а желания нет, проще спустить на тормозах, или как вариант, сотрудники перегружены и физически не могут - это косяк организации работы
Нисколько не заступаюсь за альфа-банк, но не первый раз вижу, как человек обращается в поддержку и описывает всю предысторию вопроса и прошлые обращения. Посмотрите на скриншоты - очень много текста :)
Представьте себя на месте человека из поддержки банка. Он пытается уловить суть, понять к какой теме относится вопрос и что-то найти на внутреннем инфопортале. Но как понять суть, если тот, кто пишет начинает давать ну очень много информации (иногда бывает что ещё и эмоции).
Если обращаетесь в банк, записывайте номер обращения и потом с этим номером пишите к оператору. Типа - «обращение 12345, какой сейчас статус?»
Ну я бы и рад. Но если прочтёте внимательнее, то поймёте, что никто, вообще никто из 5ти человек до оператора в чате (как и этот оператор) мои обращения не фиксировали, а как следствие - не выдавали и номера таких обращений.
Я не сотрудник поддержки, тем не менее, прекрасно понял суть вопроса в течение трёх минут ) если его не поняли девочки-мальчики в суппорте, это означает только одно из трёх, а часто сразу все три причины:
1) туда набирают, как часто и бывает, самых тупых и бестолковых, кто не может устроиться на нормальную должность
2) суппорты сидят одним глазом в смартфоне, а клиент воспринимается как назойливая муха, мешающая переписке с подругами
3) для решения нестандартного вопроса необходимо затратить усилия, а желания нет, проще спустить на тормозах, или как вариант, сотрудники перегружены и физически не могут - это косяк организации работы