Поддержка ЯНДЕКС🤙✌️

Привет, vc.ru! Хочу поделиться абсурдной историей взаимодействия с поддержкой «Яндекс Еды», которая наглядно показывает: даже если у вас есть железные доказательства обмана со стороны курьера, сервис предпочтет прислать вам шаблонную отписку и копеечный промокод. Суть ситуации: Делаем с коллегой заказ на рабочую смену, ждем больше двух часов. Вдруг звонит курьер, не доехав до адреса метров 200-300 и заявляет, что наш заказ якобы «забрал другой курьер», поэтому у него ничего нет. После чего он... просто требует, чтобы мы сами отказались от претензий! Разумеется, мы отказываемся. В итоге курьер просто включает режим дурачка, включает геолокацию в приложении где-то посреди Каменноостровского моста и заявляет поддержке, что он «на месте». А потом просто уезжает. Заказ отменяется. Мы пишем в поддержку, прикладываем скриншоты сообщений от курьера («мне ехать надо», «я не могу пол ночи стоять») и скриншоты звонков с его номера. Проходит еще два часа. Мы сидим голодные на смене. Реакция поддержки Яндекс Еды: Сначала оператор Владислав включает стандартный скрипт: «Курьер ждал 10 минут, деньги вернули, держите советы, как проверять черный список в телефоне». То есть сотрудник службы поддержки вообще не читал чат и не смотрел скриншоты, где курьер прямым текстом пишет, что уезжает, потому что у него нет заказа! После жесткого требования переключить на руководство, подключается «старший специалист» Вадим. Он уходит «подробно разбирать отзыв», возвращается и... заявляет, что промокод на 10%-это «максимальный бонус», который они могут предложить за этот цирк. Итог: Курьер откровенно схитрил, не доехал до точки, требовал отмены, оставил людей без еды посреди ночи на работе, а сервис считает, что 10% скидки на следующий заказ (чтобы я снова сыграл в эту лотерею?)-это адекватное извинение. Уважаемые в @yandex , @Яндекс Еда ,вы серьезно считаете такую работу поддержки нормальной? Номер заказа: 261101-7452485 (Ниже прикрепляю скриншоты переписки с курьером и «увлекательного» общения с Вадимом и Владиславом).