Яндекс еда

Всем доброго времени суток. 02.11 2026г. сделали заказ №261102-6186694 в Яндекс еда на сумму 8 761.00 В 14.15. Обнаружили, что заказ "оказывается" уже доставлен. через полчаса- что вопрос рассматривают и далее до 17.00 все в том же духе. Последнее-что на это понадобится несколько дней. Поддержка по телефону отвечает, что передали по инстанции. Банк не отменяет оплату пока не свяжется с продавцом. Мы пенсионеры, считай треть пренсии испарилось. Подскажите -что делать?