Отвратительный альфа банк .

14 июня моему супругу приходили переводы на карту , после чего выяснилось что карта стала заблокирована , банк об этом мужа не уведомил . На следующий день муж пошел в отделении банка находящегося в нашем городе , там помочь ему не смогли . Далее мы стали звонить на горячую линию где нам сказали что нужны документы о переводах кто кому и почему переводили + пояснения . Мы все собрали принесли в банк , пришел на след. День ответ что помочь не могут а может помочь только в отделении банка находящегося в г. Москва.

Мы не можем поехать в Москву у нас нету на это средств .

требование ехать в Москву — это нарушение 1.Нет законных оснований. Ни 115-ФЗ, ни Гражданский кодекс, ни нормативные акты Банка России не обязывают клиента ехать в конкретный офис в другой город для закрытия счёта

2. Банк обязан обеспечивать идентификацию.Согласно ст. 7 115-ФЗ и Положению Банка России №499-П, банк должен предоставлять разумные и доступные способы идентификации, а не только личное присутствие в определённом офисе.

3.Создаются искусственные препятствия.Требование ехать в Москву вынуждает клиента нести расходы на поездку, чтобы получить доступ к своим же деньгам, что является злоупотреблением.

Прошу :1. Закрыть счет супруга дистанционно , или в нашем городе .

2.прошу рассмотреть иные способы идентификации ( видеосвязь )

Прошу помочь нам в этой ситуации и получить наши денежные средства!