Естественно, мы не обычная компания, а очень специфичная, которая пытается на всем сэкономить. Зачем, не спрашивайте, так сложилось. Вариант уволить всех и нанять новых тоже не хотелось бы считать основным. За таким советом я бы не писал на vc.ru. Так что же мне делать?
Исходя из цитаты:
"Смысл в том, что диспетчеры никак не заинтересованы в ответе на звонки, так как для них это дополнительная ненужная нагрузка."
Могу порекомендовать автору статьи услугу Рейтинг сотрудников(геймификация бизнеса):
https://www.telphin.ru/products/virtual-atc/rating
Интересно.