Кейс — собрали комьюнити фрилансеров из России вокруг финтех-стартапа
Привет, это Advertalyze! В статье мы расскажем, как мы запустили SMM полного цикла для финтех-стартапа Paily. Тут будет много цифр, примеров креативов и публикаций, важных замечаний о работе с финтехом и аудиторией фриналсеров.
О проекте
Paily — финтех-стартап, который помогает фрилансерам и бизнесу арендовать компанию за рубежом. Удобная услуга для тех, кто работает с зарубежным рынком.
Представьте, что вы работаете с заказчиком из США. Ему нужно перевести вам деньги. Можно через платёжные системы — но там высокая комиссия. Можно через сервисы трансграничных переводов — но там головняк: надо возиться с налогами и много за чем следить.
А Paily эти проблемы решает: вы можете арендовать компанию у сервиса в одной из его юрисдикций и проводить деньги через неё. Плата за аренду — 4% с любой транзакции.
Сначала мы изучили рынок
Почитали исследования, поговорили с представителями целевой аудитории, опросили ЦА в «Яндекс Взгляде». Картина получилась следующая:
Люди в целом не против переходить на зарубежный фриланс, но они боятся — есть несколько стоп-факторов, которые их останавливают
Другой язык. Да, люди боятся разговаривать, боятся, что их не поймут. Об этом легко забыть в англоговорящей Digital-среде, но в России всего 5% населения могут хоть как-то изъясняться на английском. К этому же пункту можно отнести культурные отличия, которые иногда трудно преодолеть.
Конкуренция и демпинг. Российские фрилансеры боятся, что будут зарабатывать на зарубежном рынке копейки — всё из-за демпинга (индийский код) и огромной конкуренции. На внутреннем рынке соревнуешься только со «своими», а на международном — вообще со всеми.
Специфика профессии. Тут ничего не поделаешь — российский копирайтер вряд ли напишет нативный текст на английском, как бы хорошо он не знал язык. То же самое — с контекстологами, которые, скажем, работают в рекламных системах «Яндекса»
«Надо развивать своё!». Весомая доля фрилансеров убеждена, что работать на зарубежный рынок — значит, инвестировать в экономику другой страны. А надо-то развивать своё, родное. Возможно, это какой-то запредельный патриотизм, но скорее всего — замаскированная боязнь языка, конкуренции или чего-то еще, о чём мы говорили выше.
Потом разработали «большую идею»
«Большая идея» для Paily — создать комьюнити русскоязычных фрилансеров. Мы рассказываем о том, как выдержать work-life balance, зарабатывать больше и выйти на зарубежный рынок.
Выбрали соцсети
За основной канал взяли Инстаграм по нескольким причинам:
Костяк Инстаграма составляют люди 18-44 лет, по данным рекламного кабинета FB. Это полностью покрывает возрастной срез российского фрилансера.
Пользователи Инстаграм живут в основном в крупных городах — например, Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске и Ростове-на-Дону. Это соответствует географии аудитории Paily, которая живёт в миллионниках.
В Инстаграм разнообразные форматы публикаций — сторисы с тестами и опросами, посты-заметки, карусели, прямые эфиры. С их помощью можно глубже вовлечь аудиторию во взаимодействие с брендом.
Пытались также запустить комьюнити ВКонтакте, но отказались от этой идеи через две недели. Оказалось, что в этой соцсети очень мало качественных Digital-специалистов: на нас подписывались какие-то странные люди со слабым портфолио, которым зарубежный рынок точно не светил.
О чём писали
Мы детально продумали 4 рубрики для будущего контент-плана, чтобы постинг был разнообразным — давал аудитории практическую пользу, развлекал их и вовлекал во взаимодействие с брендом.
Как визуализировали
Нам было важно создать яркий дизайн профиля, который бы располагал аудиторию к себе, вызывал доверие, но при этом не отвлекал от сути каждой публикации.
Иконки-герои нам понадобились, чтобы сделать публикации более персонализированными. Мы делали целые серии постов от имени персонажей, которые сталкивались с конкретными проблемами — так подписчикам проще «увидеть себя» в блоге.
Как привлекали аудиторию
Исходя из большой идеи и анализа аудитории, мы проработали несколько офферов, чтобы замотивировать пользователей подписаться на аккаунт Paily:
Эти офферы мы упаковали в статичные и видеокреативы: asmr-видео, баннеры с 2d-иллюстрациями и отзывы о блоге. Так мы сделали наши рекламные кампании разнообразными и привлекающими внимание.
В рекламных кампаниях мы рекомендуем тестировать креативы самых разных форматов — от обычного поста с картинкой и текстом до 3D-графики. Чем больше протестируете, тем выше шанс попасть в аудиторию.
Так как все любят подарки и бонусы, мы написали два материала, которые давали за подписку на аккаунт, чтобы придать блогу сверхценность и повысить эффективность кампаний.
Как сработала наша стратегия
За четыре месяца работы с блогом для фрилансеров мы получили такие результаты:
Какие инсайты мы получили при работе с блогом
Есть несколько важных и полезных выводов, которые мы вынесли с работы над блогом:
- UGC — мощь. UGC — это посты, сгенерированные самими пользователями, они работали лучше всего. Мы получали много заявок из разряда «хочу у вас опубликоваться» — и подписчики рассказывали про себя, про свою экспертизу. Они видели в этом возможность самопиара, а мы получали классный и живой контент, который нравился людям.
- Развлечение — это важно. В один момент мы почти задавили аудиторию своими обучающими постами, и метрики стали падать. Тогда подключили инструменты community-билдинга: шутки, вовлекающие сторис, опросы.
Если у вас остались какие-то вопросы — смело задавайте их в комментариях, кто-нибудь из агентства обязательно ответит. А если не хотите писать в комментариях, можно обратиться напрямую в Telegram @ivanovjcb.
Спасибо!