Банк «Открытие» игнорирует проблемы новых клиентов со статусом плюс

Банк не дает клиенту неделю пользоваться привилегированной картой

Пару недель назад пришло смс от Открытия о том, что мне присвоен статус «Плюс» что дает возможность заказать привилегированную дебетовку с небольшими плюшками. Однако, у меня не было необходимого суммарного остатка, как и счета в банке, подумав, о том что карта получается достаточно выгодной я все же её заказал, посчитав что даже если «Плюс» отключат, то я просто пополню баланс.

Перед тем как оформить заявку на сайте банка, позвонил на их горячую линию и уточнил почему мне присвоили статус «Плюс». Девушка радостным голосом назвала мой суммарный остаток Открытие Инвестиции умноженный на 3 и сказала что положенно и мы попрощались - это был первый звоночек.

Карту я заказал в пятницу, 19 ноября с доставкой на 25 ноября с 10:00 до 14:00 часов (как самую быструю). 24 ноября статус «Плюс» ожидаемо отзывают, а 25го ноября карту привозит курьер в 17 вечера, на вопрос - «почему доставка производится в несогласованное окно?», ответ - «в моей заявке на доставку время вообще не указано».

Банк «Открытие» игнорирует проблемы новых клиентов со статусом плюс

Получив карту, активировал ее в приложении Открытие, пополнил баланс и установил пинкод, все операции прошли без проблем. Но не тут то было. Далее я решил добавить её в Apple Pay и получил:

Банк «Открытие» игнорирует проблемы новых клиентов со статусом плюс

Позвонил на горячую линию. Девушка сообщила, что я не установил пин-код, хотя это не так. Она разблокировала карту, и посоветовала сменить пин-код, а потом добавить карту снова. Я сменил пин и вновь попытался добавить карту но … её снова заблокировали :)

Банк «Открытие» игнорирует проблемы новых клиентов со статусом плюс

Позвонил на горячую линию во второй раз, где мне начали рассказывать что карту блокирует СБ, однако заверили, что такого больше не повторится. Я попытался добавить карту в третий раз, и она действительно не была заблокирована, но и не добавилась в Apple Pay.

Банк «Открытие» игнорирует проблемы новых клиентов со статусом плюс

Третья девушка в поддержке рассказала, что карту активировали, но в системе банка «не проставлен» статус «получена» - банк считает, что она лежит в офисе. А теперь следим за руками, активировать «не полученную» карту - пожалуйста. Пополнять счета привязанные к карте - нет проблем! Подключить apple pay по которому должны давать +1% кэшбэка на все - бан. Меня заверили, что проблему решат за один рабочий день и в понедельник со мной свяжутся. В понедельник мне конечно никто не перезвонил, а во вторник я сам решил обратиться в чат, и всё что там смогли сделать - зарегистрировать очередное обращение, теперь уже на 5 дней.

Банк «Открытие» игнорирует проблемы новых клиентов со статусом плюс

Для чистоты эксперимента пока писал этот пост я снова попытался добавить карту в Apple Pay, и ... ее опять заблокировали. Если честно, до сих пор удивляет кривой процесс, и то что такую элементарную мелочь решают уже неделю без какой-либо обратной связи. Однако, всё это преподносится под соусом "привилегированного продукта". Создается ощущение что антифрод система Открытия создана не для защиты клиентов, а для защиты банка от клиентов.

Банк «Открытие» игнорирует проблемы новых клиентов со статусом плюс
99
28 комментариев

@Darya Hihihaha тут у вас подражатель! )

Ответить

ну хотя бы на деньги не кинули

2
Ответить

Я вообще карту заказао, мне даже никто и не Перезвонил)) странный банк, решил что им значит не интересно со мной работать.

Ответить

А операции по этой карте делали? Вроде бы, если невиртуальную карту не совали ни разу в банкомат с вводом пинкода и зпросом баланса к примеру, то этой картой нельзя расплатиться через бесконтактный метод, а так же добавить к бесконтактным вариантам платежей (Apple Pay, Google Pay и т.п.). Т.е. пока не совершите ни одной операции расчетной без введения пинкода, то не сможете ей платить бесконтактно.

2
Ответить

Только пополнение, требования от открытия искать их банкомат тоже ни где не звучало. (У желтых соседей, например, без него все ОК) Сейчас карта вообще заблокирована)

Ответить

Зачем эту чушь писать? Приперся же на vc, настрочил о своих страданиях.

2
Ответить