А как он это провернул? Судя по тексту, он отказался от товара при получении. Как-то палевно должно быть прямо в пункте выдачи менять.
А по поводу того, что Озон пишет не тот товар: я куплю зелёный айфон, мне привезут чёрный. Получается я не могу его вернуть? Ведь по базе Озона я купил зелёный айфон значит и вернуть должен зелёный.

У меня недавно впервые возникла проблема при возврате: оформляла возврат двух одинаковых товаров разного размера, принесла в пункт выдачи оба, спросили оба, а в приложении числился только возврат одного. При чём на второй якобы не оформлялся. На руках ни товара, ни денег... Вопрос решился за пару дней, тоже отказалась писать претензию и надавила на поддержку. В итоге даже кидала женщине на пункте выдачи скрины нашей переписки, чтобы она их прикрепила к материалам возврата. Но тем не менее деньги без проблем вернули, даже с возвратом без товара на руках.
Озон вообще молодцы обычно..
Но может у автора исключение?
Или речь просто о совсем других суммах?
Непонятно.