Мне кажется если б Вы просто пожелали вернуть товар не сопровождая процесс обвинениями, что обувь паль и воняет, то всё бы легко прокатило, а тут возможно включился другой алгоритм возврата, где нужно согласие продавца, что он козёл и виноват, а он так не считает и поскольку убедительных доказательств нарушений при проверке товара не обнаружили, то победу в споре присудили продавцу.