СДЭК: как посылка едет 13 дней из пункта выдачи Новосибирска в сортировочный центр Новосибирска
Всем привет! Решил я в ноябре отправить подарок сестре из г. Новосибирск в г. Владивосток. Долго думал что дарить, в итоге сильно заморочился и подарок был готов к отправке. 18.11.2021 я радостный бегу в пункт выдачи-приема СДЭК с надеждой, что сейчас посылка отправится и долетит со скоростью света во Владивосток. Ну компания ж коммерческая, подумал я, да и раньше пользовался ее услугами и все было ок.
Как же я ошибался.
Пришел, упаковали, стянули с меня 450 рубасов, дали трек, и я отправился ждать. Со слов сотрудника пункта, срок доставки должен быть в районе 8-10 дней. Через пару дней решил глянуть где там посылочка (отслеживал через сайт). В день отправки посылка сразу же поехала в транзитный город и в тот же день туда и прибыла. Спойлер: транзитный город - это и есть Новосибирск. С 18.11 по 26.11 я неоднократно отслеживал посылку, но статус не менялся. Я подумал, что у ребят ещё есть время и не стал переживать, тем более появилась дата доставки 01.12. Числа 27.11 я снова решил глянуть есть ли движения, скачал для удобства приложение СДЭК, ввел трек и, чудо, новый статус от 26.11 - "отправлен в транзитный город". "Снова? Куда?" Подумал я, но т.к. я не разбираюсь в особенностях доставки грузов через СДЭК, подумал, что так и надо. Забыл о посылке до 2.12.
Наступило 2 декабря, я решил проверить, как там посылка, но никаких изменений с 26 ноября так и не было. Класс. В этот же день, вечером позвонил на горячую линию, там девушка, отлучавшись на 5 минут при каждом моем вопросе, сказала: "посылка ваша все еще в Новосибирске, в сортировочном центре". Что? 13 дней посылка ехала из пункта приема в сортировочный центр одного и того же города? 13 дней, Карл?
Оператор создала какое-то обращение, я так и не понял, чем оно поможет, сказала ждите звонка от менеджера в течение 4 часов.
Итог. Есть посылка, которая все еще в Новосибирске, спустя 13 дней. Есть сестра, которая так и не получила свой подарок. Есть обращение, которое теоретически призвано решить мой вопрос, а по факту, уверен, будет очередная отговорка. А моя ошибка в том, что не прочитал отзывы о компании, а их очень много и много таких же ситуаций как у меня.( Можно глянуть в плей маркете, в отзывах о приложении).
P.S. Скрин из приложения:
СДЭК, что скажите? Машина наверное не набралась до Владивостока?
@СДЭК
Кто бы как не смеялся, но "Почта России" самая стабильная. СДЭК с сезон распродаж тупо складирует посылки небольших отправителей в кучку и рассылает их только когда крупных заказчиков развезли. Подали так неоднократно, на третий раз просто перестали с ними работать. Неустойку они заплатят(копейки), а недовольных клиентов никто не вернёт
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего отправления, проверю информацию по перемещению Вашего отправления, и постараюсь Вам помочь.
почему я не вижу передвижение своей посылки 2 дня?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему посылка в Новосибирске стоит уже 5 дней?
Просто у них курьер пешим ходом, с перерывом на перекусы, женщин и алкоголь несёт посылку. А так как времени на всё это не хватает, то он посылку каждый день обратно приносит.
Пишите претензию, досудебный порядок по таким вопросам обязательный, у них по закону 30 дней на рассмотрение претензии (пункт 2 статьи 39, пункт 1 статьи 40 Федерального закона 259-ФЗ).
Если у вас договором со СДЭК не установлены сроки доставки, то срок доставки груза осуществляется из расчёта одни сутки на каждые 300км расстояния перевозки (подпункт "б" пункта 64 Постановления Правительства РФ № 2200). И согласно этому же Постановлению груз считается утерянным если в течение 30 дней с даты отправки груз не был выдан получателю.
Ну и за нарушение сроков доставки можно неустойку просить. В любом случае как минимум пока стоит написать претензию.
А я с почтой России так попала.емс. отдала 4000 р. За посылку нсибирск -Адлер.