Отказ Модульбанка в оплате картой без причин. Ненадлежащая реклама. Технические дыры. Неграмотная поддержка
02.09.2021 Я получила отказ Модульбанка при оплате картой заграницей при аренде автомобиля по неизвестным причинам.
Я не могла просто отказаться от платежа, так как я арендовала автомобиль на котором должна была доехать до дома. Поэтому я пыталась решить вопрос на месте и звонила в поддержку Модульбанка по телефону и в чате приложения, пытаясь разобраться в причине отказа.
За 3-4 часа обсуждения причин отказа поддержка назвала две разные причины: 1) превышен лимит операций, 2) операция является подозрительной.
Ни одна из этих причин не является действительной.
- У меня не был превышения лимита, я не пользовалась картой в этот день вообще.
- Если операция была подозрительной, то сотрудник Модульбанка мог меня идентифицировать и подтвердить операцию, я ведь ему позвонила и прошла все вопросы идентификации, подтвердила действительность операции.
Единственный совет, который я получила от поддержки – «попробуйте сделать платеж еще раз через какое-то время». Через какое - неизвестно. Так я провела 4 часа в офисе аренды машин.
Я просила сотрудника Модульбанка связаться с руководителем, попросить помощь коллег, так как не может быть, что платеж — вот так без адекватных причин не проходит.
Получила отказ.
Скажу пару слов про свое эмоциональное состояние в тот момент. Я буквально оказалась в абсолютно беспомощной ситуации, в новом городе, без знакомых и без денег, рискуя переночевать на улице. Сотрудник поддержки по телефону не извинился, не поддержал меня как клиента, который явно попал в трудное и даже можно сказать опасное положение из-за несовершенства системы и дыр в инструкциях Модульбанка. В итоге я несколько дней отходила от стресса.
Мне сказали, что дадут ответ на следующий день, потом через день и т. д.
В итоге я написала официальную претензию.
В ответе на претензию №1 мне сказали, что причиной отказа был «ручной ввод». Это уже третий вариант. Но он тоже неверный, так как я пыталась оплатить и без ручного ввода и по телефону мне про ручной ввод ничего не сказали.
Я обнаружила на сайте Моддульбанка рекламные сообщения, которые обещают клиентам следующее:
- «Сотрудник не бросит клиента на полпути и решит вопрос до конца, даже если для этого понадобится выдернуть из отпуска начальника Модульбанка»
- «Даже если клиент напишет в три часа ночи в субботу, он получит ответ»
- «Человечное общение. В службе поддержки работают сотрудники без банковского опыта. Поэтому они общаются с клиентами простым языком без терминов, а не на банковском жаргоне»
- «Помогаем всегда. Ответим на любой вопрос за несколько минут. Круглосуточная поддержка, с которой хочется общаться, даже когда нет проблем»
- «Удивляем технологиями. Работать со счётом можно из любой точки мира и совершать операции в пару кликов»
Я получила консультацию юриста, который мне указал на то, что информация, которую Модульбанк указывает на сайте, согласно ст. 3 Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ, является рекламным сообщением.
Согласно статье 38 указанного Закона, за нарушения закона о рекламе предусмотрена как гражданская, так и административная ответственность.
Согласно пункту 2 статьи 38 Закона, лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).
Вопрос, в котором я еще не разобралась: несет ли Модульбанк ответственность за отсутствие доступа клиента к его собственным деньгам без причин?
Я написала претензию №2, попросила ответить на вопросы и компенсировать мне материальный и моральный ущерб. Обещают ответить через 30 дней.
Ответ еще не получила.
Модуль конечно некрасиво отработали, но одна единственная карта для всего это ненадежно и опасно
Оооо прямо как в Открытии! Каждый сотрудник поддержки придумывает свою историю, но у клиента так ничего и не работает)
У @Тинькофф такая же проблема в последнее время, некоторые платежи связанные с заграницей не проходят, в поддержке их даже не могут увидеть, хорошо что у меня карты нескольких банков, с какой нибудь, да получится оплатить. У альфы вообще огонь система, когда пытаешься что то заказать в каком либо сервисе, и что бы проверить активна ли карта, сервис списывает и сразу возвращает условный рубль, а @Альфа-Банк
считает такую операцию подозрительной, и следующи платеж тупо блокирует, и им пофиг, что по такому принципу много каких сервисов проверяют доступности карты и средств на ней.
Никогда такого с Альфой у меня не было
Выросло поколение отходящих по несколько дней от стресса от того, что платёж не проходит... Эх, кто ж Родину защищать будет, случись чего...
Стресс был из-за того, что я не могла взять машину и осталась ночевать на улице. Вы конечно можете сказать, что надо иметь другую карту, другие деньги или может не ездить одной и т.д. Но я хочу жить в мире, где компании, люди несут ответственность за свои обещания, делают то что говорят. Чем чаще мы говорим - ничего страшного, что кто-то нарушил правила, тем чаще это будет происходить. И прежде всего это касается того, кто так говорит, так как он и к своим обещаниям так будет относиться. Раз другим можно, так и мне можно. Все так делают и т.д.
Комментарий недоступен