Много лет с ними работаю и ни разу их поддержка не отказала в помощи, не нагрубила и всегда все вопросы доводили до конца, даже вернули деньги с заблокированного аккаунта, потому что клиент занимался обходом системы. Получил бонус в виде остатков бюджета клиента, не ожидал. Вы тоже виноваты. Вообще использовать Qiwi как серьезное средство оплаты и приема платежей - так себе идея, на мой взгляд. Уверен, вопрос решат, а деньги вернут.