Сбермегамаркет потеряли товар

Добрый день. 5.12 оформил заказ на сбермегамаркете , 7.12 обещали доставить в пвз . Наступает 7.12 и без оповещения дата доставки переносится на 8.12 … ок, жду 8.12 . Но и 8.12 ничего не происходит . Обратился в поддержку сбермегамаркета , в чате написали номер Тк , которая должна доставить товар , сказали позвоните туда. Позвонил , робот сказал , что заказ доставлен в пвз , хотя в приложении статус так и остался «передан в транспортную компанию» . Приехал в Пвз , а заказ отсутствует. Позвонил повторно в тк , уже напрямую поговорил со специалистом , на что мне сказали: неизвестно , где ваша посылка и с курьером связаться нельзя и оставили заявку по моему вопросу , ответ на который поступит в течении 14 дней! Как это возможно?!! Позвонил уже 9.12 оператору сбермегамаркета , объяснил всю ситуацию, оператор сказала решение будет в течении 24 часов. Хорошо . Было бы. Если бы они перезвонили в течении 24 часов . Звоню 10.12 в сбермегамаркет , объясняю ситуацию уже другому менеджеру, она говорит в течении часа будет решение . Прошло 1,5 часа , позвонил снова сам . Объяснил повторно ситуацию уже 3-ему менеджеру , она сказала , что заявка зарегистрирована час назад (хотя я звонил день назад, видимо вообще в пустую), и ответ будет предоставлен в течении 7 дней. Ребят , что вообще у вас происходит ? Как у вас все работает ? В приложении так и остался статус «передано в курьерскую службу» и планируемая дата доставки 8.12 . Только вот сегодня уже 11.12 , заказ непонятно где и все в уменьшительно - ласкательном посылают и открыто динамят в решении вопроса