Ozon Express не доставляет оплаченный заказ

Заказ 29757242-0024.
Заказ оформлен на экспресс-доставку на сегодня 18.12 на интервал с 10.00 до 11.00.
Курьер по непонятной причине не повез заказ, и в 10.54 он звонил сообщить это. Муж не смог ответить на звонок, потом сам несколько раз перезванивал курьеру, чтобы выяснить, что с заказом, и услышал ответ, что курьер не поехал к нам с доставкой.
Через чат изменили время доставки на 16.40-17.40.
В итоге опять заказ не доставили, и якобы курьер сказал, что приезжал и домофон не работал, поэтому он увез его обратно на склад. Это наглый обман! Мы целый день сидим дома и ждём курьера и заказ, в котором находится подарок для ребенка!
Поддержка в чате убеждает, что необходимо перенести доставку на завтра 19.12, на вечер! Якобы более ранние интервалы не доступны. Но при оформлении другого на заказа на сайте прямо сейчас показывает возможность доставки сегодня вечером. Опять техподдержка обманывает и не желает разрешить быстрее эту проблему, путем скорейшей доставки заказа.

Мы целый день сидим и ждём заказ! Домофон работает, звонков от курьера (кроме в 10.54) больше не было. А техподдержка говорит, что сами виноваты, что заказ не получили! Это норма для Озона??? Вместо того, чтобы признать ошибку и исправить косяк с логистикой - говорят клиенту, что он "сам дурак" и нагло обманывают, что в домофон не дозвонились. Позор!!!

Заказ по Экспресс-доставке нужен в тот день, когда его заказали, а не завтра или послезавтра.... На другой день оформили бы заказ в другом месте... Что и придется сделать, если сегодня не привезут.