С заблокированной карты Тройка продолжаются списания

Произошла не совсем приятная ситуация - потеряла карту Тройка. В кассе метрополитена уточнила, как возможно ее восстановить. Сказали, что нужно привязать карту к личному кабинету мос.ру и оформить перевыпуск.

В личном кабинете не смогла найти, как это сделать, но смогла привязать в приложении Метро. Для привязки нужны были только последние две станции, на которых использовалась карта, указала свои поездки, карта без проблем привязалась, и я сразу ее заблокировала. Баланс после последней поездки на турникете был указан ~250 рублей.

Однако, потом оказалось, что для переноса нужно, чтобы карта была активна. Попробовала разблокировать - написали ждите 10 минут, спустя 20 минут также статус "карта временно заблокирована". Думаю ладно, разберусь позднее.

Вечером захожу в приложение чтобы посмотреть, была ли карта разблокирована. Вижу все тот же статус - карта временно заблокирована, баланс 143 рубля.

Открываю историю проходов и вижу, что в 18:09 было два прохода на станции метро Площадь Революции. Я в это время находилась в другом месте, проезд был оплачен банковской картой, так что эти проходы точно не мои. Да и баланс был вроде больше, даже с учетом операций. В приложении показываются проходы только после привязки карты, поэтому не исключаю, что после утери карты поездки было 3, а не 2, но так как нет доказательств, будем говорить только про 2 операции.

Возможно, думаю, карта разблокировалась все же, проверяю еще раз - нет, временно заблокирована, никакие действия, кроме разблокировки, в приложении недоступны. Т.е. по идее карта должна быть заблокирована до сих пор.

Попробовала позвонить по номеру с сайта, сказали, что для решения вопроса надо обращаться в сервисный центр. Но телефон его мне подсказать не могут, только адрес. Время нерабочее для личного визита, пробую написать в чат.

Описываю ситуацию, на что мне отвечают, что карта блокируется в течение 12 часов.

Интересуюсь, а как собственно мне прекратить списания, на что получаю ответ - "к сожалению, списания могут продолжаться".

Уточнила, где могу составить обращение, прислали ссылку, составила, запросила вернуть средства по этим двум списаниям (номер 1855829, если вдруг тут сидят представители). Искренне надеюсь, что больше их не будет, статус карты буду мониторить. Если вдруг разблокируется - переведу средства, хотя уже смирилась, что возможно и эти остатки пропадут.

Не совсем понимаю, в чем смысл такой блокировки карты? Ладно у меня денег немного было на момент утери, но обычно держу баланс в районе 1000 рублей, чтобы не столкнуться с ситуацией, что денег нет и надо срочно бежать платить, да и думаю не я одна такая. За 12 часов при большом желании можно и больше прокатать.

Не было бы негодования, если бы возможности блокировки просто не было, как раньше, потерял и с концами, тут только себя винить. А тут казалось бы - сделали удобный функционал, только реализация его очень и очень хромает.

Надеюсь, эта информация убережет вас от такой же ситуации, во всяком случае я хранить свыше 200-300 рублей на Тройке я точно больше не буду.