Почему чем меньше бюджет заказчика, тем сложнее с ним работать, и что с этим делать

Статья будет полезна дизайнерам, маркетологам и другим исполнителям, студиям или агентствам, зависящим от бюджета клиента.

Дисклеймер: если ВЫ — заказчик с маленьким бюджетом, не подумайте, что это хейт-статья, призывающая не работать с вами. Мы хотим обратить внимание на «ошибки», которые замечали и за собой, когда относились к вложениям в дизайн и маркетинг как к вещам, которые сами по себе принесут сиюминутный результат.

«Маленький бюджет» — понятие субъективное, но давайте договоримся, что в этой статье мы имеем в виду бюджет ниже средней рыночной стоимости. Абсолютно нормально то, что не все готовы платить 100+ тысяч рублей за айдентику или 50+ тысяч рублей в месяц за ведение рекламных кампаний.

Нет смысла вкладывать последние средства в брендинг в надежде на то, что он сам по себе приведет новых клиентов, которые кратно окупят затраты.

Компания А с лёгкостью отдаёт 50 тысяч рублей в месяц за ведение соцсетей, а компания Б не готова заплатить за это и 30 тысяч. Почему?

Может, компания Б не верит (и не готова поверить) в то, что таким способом можно привлечь клиентов, а может считает, что ваши усилия просто не могут стоить столько денег.

Возможно, если найдётся тот, кто покажет компании Б успешные кейсы их конкурентов, спрогнозирует ROI на ближайшие полгода и подготовит «вкусное» КП, деньги на услугу тут же найдутся.

В случае большинства микробизнесов, ситуация довольно проста. Они бы и рады вложиться и в дизайн, и в маркетинг, но большая часть денег со счета уходит на поддержание «жизни» бизнеса и налоги.

В этом разделе многие дизайнеры узнают своих первых заказчиков! Чтобы понять, как с такими клиентами работать, нужно знать их заблуждения в лицо и понять их причины.

Заказчик думает, что покупка вашей услуги решит все проблемы в бизнесе. Если бы всё было так просто...

Вложения в дизайн сами по себе денег не приносят, только в связке с маркетингом, а вложения в маркетинг начинаются с тестирования гипотез, аудиторий, креативов и воронок продаж, и только потом начинают (или не начинают!) окупать вложения.

Важно быть к этому готовым, и не расценивать услуги исполнителя как «волшебную таблетку».

Такие заблуждения возникают из-за отсутствия опыта: для клиента с маленьким бюджетом покупка вашей услуги может стать первой серьезной инвестицией в свой проект, и от такого давления ожидания от покупки взлетают до потолка.

Заказчик «трясётся» над каждой деталью, стремится «выжать» как можно больше работы из исполнителя, чтобы «отбить» затраты — знакомо?

В рамках партнёрских отношений, подход довольно странный, ведь исполнитель и заказчик должны находиться по одну сторону баррикад, доверяя друг другу. Они оба заинтересованы в хорошем результате и успехе проекта.

Порой заказчик даже начинает влезать в работу напрямую, например, говорить, какой цвет в дизайне «подойдет лучше», хотя за это отвечает дизайнер, и ему всегда виднее, какой цвет действительно подойдет лучше.

Если заказчик уверен в своем выборе дизайнера (а иначе — зачем он его выбрал?), лучше довериться ему в вопросах, связанных с дизайном.

Многие предприниматели поменьше еще не привыкли делегировать, а привыкли, наоборот, делать всю работу своими руками. Они убеждены, что только они знают, как лучше и как надо, поэтому не готовы доверять людям «со стороны».

Заказчик не может или не хочет конкретно ответить на вопросы из вашего брифа. Он будто не знает свою ЦА, не формулировал УТП, не выбрал каналы продвижения своего продукта...

Дизайн — сфера, пожалуй, с самыми «жидкими» критериями оценки результата, а когда ТЗ составлено без подробностей, обеим сторонам становится только сложнее.

Оптимальной стратегией для клиента было бы, наоборот, дать как можно больше информации о своем бренде дизайнеру, чтобы тот всё учел и правильно передал настроение проекта.

Некоторые предприниматели слишком привыкли опираться на чутье, личный опыт и предпочтения. Скорее всего, они не понимают значимости всех этих ваших вопросов и технического задания в целом, ведь главное, чтобы нравилось, и чтобы красиво было! Как следствие — такие клиенты не ценят вашу работу, а их предпочтения и вкусы мешают принимать верные решения для своего бизнеса.

Пока в комментах не написали «А зачем с такими клиентами вообще работать?», позвольте напомнить, что их проектам тоже нужен дизайн, а многим дизайнерам (особенно начинающим) нужны заказы даже на небольшие бюджеты.

Даже сделки «ниже рынка» должны проходить ✨ экологично ✨

Даже у самых умных (и красивых) читателей нашей статьи не должно появиться желания равнять всех под одну гребёнку. Клиент с небольшим бюджетом не всегда плохо заполнит ТЗ или будет лезть в вашу работу, все люди индивидуальны.

Хороший дизайнер готов ко всему, но не страдает предрассудками.

Совет хорош для заказчиков с любым бюджетом, но особенно важен при работе с нашим типом клиентов. Мало кто по-умолчанию понимает значимость брифа, мудборда, референсов, созвонов и согласований.

Не ленитесь объяснять и помогать эту информацию усвоить (особенно если вы такой у клиента первый), это в ваших интересах!

Отсутствие договора — ошибка, которая идет рука об руку с маленькими бюджетами. Думаете, если что-то пойдет не так, такой заказчик просто забьёт на выплаченные вам деньги? Ну а что, бюджет-то всего ничего... Наоборот! Этим бюджетом могла быть долгожданная прибыль с первых продаж.

Поэтому лучше бы вам на старте договориться о том, что происходит с деньгами, если результат, например, не понравился.

Даже подписав договор, риск упустить ситуацию из-под контроля никуда не уходит. Стоит пойти навстречу клиенту один лишний разочек, и вам будет тяжело напомнить ему о том, что правки в проект — не бесконечные.

Станьте для клиента тем, кто проведет его за руку сквозь непростой процесс разработки дизайна, и он будет уважать ваши границы и останется вам благодарен.

Поделитесь опытом работы с клиентами с маленькими бюджетами в комментах :)

P.S.: для любителей Телеграм-каналов — у CEO Секретного агентства такой появился: «Василий, вам кэш не заносили?»