Отказ М.Видео в обмене Xbox Series X по гарантии

Три недели назад консоль перестала включаться, менял кабель питания, подключал к другим розеткам, менял HDMI кабель(без понятия как это могло бы помочь), в общем все безуспешно, так же чувствовал запах гари в комнате, только потом понял, что скорее всего запах исходил как раз таки от самого икса.

Было решено для начала отнести его в розничный магазин для обмена по гарантии. Прекрасно знаю, что можно разместить заявку на ремонт консоли в Microsoft, но насколько мне известно, майки могут прислать либо мою отремонтированную консоль, либо восстановленную, по этой причине решил все же воспользоваться обменом товара на новый.

С ситуацией я прекрасно знаком, знаю, что товар сейчас в дефиците, вижу как в официальном сообществе m.game до сих пор собирают заявки на консоли, но все же, как мне казалось, при ближайших поставках компания должна будет мне обменять мою неисправную консоль на новую.

Приехал с консолью в ближайший магазин, сотрудник оперативно все оформил, сказал, что для начала сломанную консоль отправят на диагностику, после чего уже будет принято решение о обмене/возврате денежных средств.

У сотрудника я сразу же уточнил, возможно ли мне будет отказаться от возврата денежных средств и дождаться ближайшей поставки приставок для обмена, на что получил положительный ответ.

Сразу хочу объяснить момент почему я не хочу возвращать деньги. Причина довольно простая, а точнее их две:

1. Для покупки консоли придется снова ждать, когда будут собирать заявки на данную консоль, и нет гарантии, что мою заявку вновь выберут.

2. Консоль подорожала. Плюс к этому ее стали продавать с бандлами, которые так же повышают итоговую стоимость, а гейм пасс, который они предлагают приобрести в комплекте мне абсолютно не нужен, так как уже есть подписка на 2 года.

Так вот, консоль приняли и сказали ожидать решения. Так же сотрудник сразу сказал, что, скорее всего, консоль ремонтировать не будут и предложат обмен/возврат, поэтому оставалось только ждать.

Буквально через 3-4 дня пришла смс о том, что консоль вернулась из сервисного центра и готова к получению. Подумал, что вот как замечательно, консоль отремонтировали и я могу ее забрать. Но нет! Приехав в магазин мне сказали, что консоль ремонтировать не стали, так как нет комплектующих для неё. Что вполне логично, учитывая дефицит самого товара.

Дальше уже пошел разговор с сотрудником магазина, который предложил мне только вариант возврата денежных средств, на что я ответил, что дождусь пока возможно будет совершить обмен. Но и тут оказалась загвоздка. Уже другой сотрудник магазина мне сказал, что обмена я не получу пока консоль не появится в свободной продаже, так как на розыгрыши, которые проводит Мвидео, они повлиять не могут и консоль мне для обмена никто не предоставит. Вот и остается вариант возврата денег, либо забирать нерабочую консоль.

Сотрудники магазина мне предложили написать письменное заявление, в котором я прошу заменить мне консоль в связи с поломкой. Это все делалось для того, чтобы на эту ситуацию обратили внимание и сделали исключение для обмена без необходимости вновь участвовать в розыгрышах.

В заявлении описал ситуацию, отдал его сотрудникам и они мне сказали просто ждать ответа. Так я и поступил, но вечером того же дня решил продублировать свое заявление уже на почту 24@mvideo.ru, так как прекрасно понимал, что это все может затянуться на длительный срок, надежда была, что шансов получить скорейший ответ будет больше.

Приблизительно через неделю мне позвонил сотрудник сервисного центра, который занимался этим вопросом и сказал, что мое заявление передано в юридический отдел и мне необходимо ждать решения, срок рассмотрения стоял до 24 декабря.

23 числа мне на почту пришло письмо о том, что мое заявление рассмотрено и работа с моим обращением завершена.

Решил подождать пока позвонит сотрудник магазина и сообщит, что именно решили по моей ситуации, но не дождавшись звонка решил позвонить им сам. И опять же, все, что мне предложили это возврат денег, так как магазин никак не может повлиять на розыгрыши и предоставить мне консоль для обмена.

Еще хотелось бы уточнить один момент. В консоли остался диск с игрой, который я не смогу получить при возврате консоли в магазин и вряд ли мне будут возвращать стоимость диска при возврате денег за консоль.

Поэтому у меня возникает вопрос, что мне делать в этой ситуации? Как мне добиться от магазина обмена товара без необходимости ждать консоль до весны следующего года(а может и дольше), пока она не появится в свободной продаже?

Ведь есть закон о защите прав потребителей, в котором указаны сроки рассмотрения подобных ситуаций, права потребителя об обмене товара и т.д.

Не судите строго, впервые пишу на данном форуме и просто хочу разобраться с этой возникшей проблемой.