Верно толкуете! В СДЭК (где имел опыт работать курьером) возвраты от интернет-магазина всегда отправляется обратно, ВСЕГДА! и переупаковка для формирования возврата фиксируется на камеру. Операторы при выдаче всегда обращаются с вопросам, будут ли проверять вложения. Если примерка идёт, то знают кому выдают и тогда возможно и претензию к получателю выкатить. Кстати это ЖИРНЫЙ ПЛЮС предоставления паспорта при получении в отличии от других брендов ПВЗ. Не раз читал о том, что якобы с паспортом геморрой получить.
Имхо, с паспортом, ответственность получателя повышается.

З.ы. взымайте предоплату и пусть всегда вскрывают при менеджере или специально на камеру в ПВЗ. Где будет видно доказательство что чего-то не хватает!

З.ы.ы. и да ответственность менеджера в ПВЗ так же имеется. И если им похер, то хоть колом на голове пляши ничего не поможет.

З.ы.ы.ы. ах да, совсем забыл ответственность ещё и тех кто отправляет, с точным указание списка вложений. Чтоб понимать что должно быть и чего не хватает.

С наступающим всех!