Как Мвидео покупателя почти довела до инфаркта. А заказ так и не был доставлен
Всё началось в прошлый Новый Год. Один пенсионер - назовём его Сергей Сергеевич - решил внуку дорогой подарок сделать на следующий праздник. Он начал откладывать по небольшой сумме каждый месяц и к этому новому году скопил около 50 000 рублей. Посоветовавшись со мной решил он хороший игровой монитор купить. Выбор пал на Samsung Odyssey G7 32". Я за…
Such a drama queen >.>
Тех поддержка всегда бесполезна, т.к. действует по скрипту. По скрипту они честно создали пол десятка срочных инцидентов, которые честно упали на водителя.
Ну а то, что их на него упало несколько десятков, и что он может либо звонить, либо рулить - никто уточнять не стал. Процесс последней мили очень подвержен эффекту снежного кома. В праздничный сезон, этот эффект приобретает характер лавины. Вот и всё.
А замечания про инфаркт - это не более, чем низкопробная игра на публику. Если у человека всё так плохо с сердцем, что паршивый сервис магазина электроники может отправить его на тот свет, то лучше бы ему тратиться на таблетки, а не на мониторы.
Представьте себе - вменяемый. Постоянно пользуюсь доставкой других агрегаторов и обычных магазинов и почти никогда не было проблем получить телефон курьера для связи. Ямаркет так, вообще, отслеживание в реальном времени предоставляет. С озона уже год, постоянно (2-3 раза в неделю) большими мешками корм собачий заказываем для бездомышей и всегда курьер заранее звонит, сообщает, что едет. Обычные магазины всегда по просьбе предоставляли телефон курьера. И курьеры - представьте себе - даже сами перезванивают, если трубку взять не могут. В Холодильнике заказывал две морозилки за неделю до НГ, с доставкой за город, так по звонку на горячую линию мне телефон курьера дали и после смс с просьбой перезвонить он перезвонил. Сервис на грани фантастики, да?
Почему крупный ритейлер не может организовать толковые службы доставки и поддержки - для меня загадка.