Яндекс Маркет не доставляет заказ в ПВЗ, который закрыт (но возможность заказать в него есть) и никак не решает проблему

Добрый день, VC! Помогите пристыдить @Яндекс.Маркет :)

1 и 2 января я разместила на всеми любимом Яндекс Маркете два заказа с доставкой в пункт выдачи (номера заказов 86428181 и 86510921 соответственно).

В заказах - новогодняя искусственная ель и две гирлянды, то и другое с хорошей скидкой 70%, отчего вдвойне обидно :(

3 января, проходя мимо данного ПВЗ, заметила, что он закрыт. 5 января (дата доставки первого из заказов) я подтвердила свою догадку, пункт действительно не работает, Озон и Вайлдбериз не дают заказать на данный ПВЗ, а на Яндекс картах пометка "Больше не работает".

Я написала в чат в приложении, оператор уверила, что все в порядке, а если все же не работает, попросила прислать фото, что я и сделала.

Завязался длинный диалог, в котором я неоднократно просила не отменять заказы, а переадресовать его на другой ПВЗ, прислать курьером или просто сказать, куда за ними можно приехать. Сначала меня просили подождать 24 часа, по их истечению - 48 часов (классика, да?)).

Что имеем сейчас: два диалога с поддержкой (в приложении и вконтакте, где меня просят подождать) и один звонок на горячую линию, где оператор Денис сообщил, что заказы помечены как отмененные и доставят их очень вряд ли. Где заказы - неизвестно, на горячей линии сказали, что не в моем городе, на сортировочном пункте. В приложении пока статус "В обработке", а дата доставки переносится.

К слову, этот ПВЗ вполне доступен в приложении Яндекс маркета до сих пор. А простейшая операция "перекинуть заказ на другой пункт", как это делает, к примеру, Озон, для Яндекс маркета - это что-то запредельное :(

Очень надеюсь, что что-то выйдет из моей затеи написать на VC, хотя бы в рамках Рождественского чуда :) ну и не буду скрывать, очень хочется ёлку получить :)

P.S. Пока писала, в чат пришло сообщение, что заказы будут отменены, а в качестве компенсации скинули промокоды на 1100 и 300 рублей 😥 Ёлка сейчас стоит 33390 вместо 11000, гирлянд вообще в наличии нет, а аналогичная стоит 2700 вместо 1017. Вот такой праздник...

#жалобаяндексмаркет