Фирма Arturia два раза списала деньги с моей карты и оставила меня в минусе. ЛК Сбербанк Онлайн операцию не отображает

История такая. 5 января увидел на сайте Arturia программный синтезатор Arturia Pigments и захотел его купить, благо продавался он по акции за 99 евро. Я синтезатор естественно купил, платёж прошёл успешно, программа получена, личном кабинете Arturia заказ отображается как подтверждённый:

И вдруг, сегодня ни с того, ни с сего обнаруживаю минус на своей карте. Я тут же написал в поддержку Сбербанка, мол почему так произошло. Через некоторое время они отвечают, что это фирма Arturia второй раз списали деньги. Я спрашиваю, а почему эта операция не отображается в истории платежей? Они мне ответили, что операция отображаться должна и попросили прислать скриншот. Прислал. Я спрашиваю, а когда же произошло списание? Они мне отвечают, что вчера, т.е. 7-го января от Arturia был выставлен запрос на списание с тем же кодом авторизации, что и от операции от 05.01 и что обещали разобраться.

Затем обратился в Arturia и они мне написали вот это:

Я так понимаю, списание денег может задерживаться на срок в 24 часа, но с меня же списали деньги сразу и именно 5 января, программу я получил и установил на свой компьютер. Второй раз это уже неправомерное списание получается. Я написал им в ответ, чтобы они проверили, было ли списание средств 07.01, но пока молчат. Кстати, Сбербанк сейчас после моего обращения типа починил историю, теперь там отображается второе списание Arturia, датированы оба одним числом 05.01 и время второго списания не указано.

Мне очень грустно от этого. Французы получается хуже китайцев с Али Экспресс. Где теперь искать справедливость, удастся ли мне вернуть деньги, разберётся ли Сбербанк. Кто здесь больше виноват: Arturia или Сбербанк. Эх, как же я жалею, что связался с этими далёкими иностранцами, у которых на сайте нет ни слова на русском языке. Осторожнее надо быть с ними. Деньги хотелось бы вернуть, конечно.