Негативный клиентский опыт от Beeline (там, где можно было легко сделать по-человечески)
Речь пойдет о процессе возврата денег за ошибочный перевод. Это не самый популярный, но необходимый сервис для оператора т.к. люди порой ошибаются и из этого тоже складывается их впечатление о сервисе. Ниже я распишу шаги ужасного клиентского опыта общения с компанией Beeline и мои предположения как это легко можно было исправить... если захотеть.
Как можно было: раз в месяц оплачивать бабушке телефон, чтобы она с этим не мучалась. Или оформить автоплатеж.
И никаких проблем бы не возникло
В посте речь идет о процессе возврата денег, а не о причине возникновения проблемы. Людям свойственно ошибаться и не только пенсионерам, это абсолютно нормально и потребность в возврате будет, вероятно, всегда, а процесс очень плох. Персонально для меня, согласен, автоплатеж вполне разумное, хоть и не оптимальное решение.