Эпоху жалости пора прекращать

Посмотрел я на ответы компаний в приемной и увидел четкую тенденцию.

Сбермегамаркет:

Здравствуйте. Нам очень жаль и грустно, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы максимально заинтересованы в решение всех возникших затруднений у наших клиентов.

Выглядит откровенным издевательством. Более того в нынешних реалиях. Мне Вас жаль используется, как форма ответной агрессии. Например, один миллирдер в комментариях на критику с переходом на оскорбления ответил:

клянчат))= совок ты -жаль тебя. спасибо следующему автору кто ответил грамотно 🙏

Тинькофф:

Добрый день!

ЦБ и ФЗ 115 обязывает нас и другие банки РФ реагировать на подозрительные операции по счетам.

Это не наша прихоть.

Мы прекрасно понимаем ваши эмоции от этого, но по-другому никак.

Т.е. с решения проблемы вектор смещается на то понимает ли сотрудник отвечающий на огромное колличество жалоб эмоции заявителей или нет.

В тоже время другие сотрудники тех же компаний отвечают более адекватно. Например:

Сбермегамаркет:

Здравствуйте. Ваше обращение активно и находится на контроле наших специалистов. Приносим извинения за длительное ожидание.

Как минимум, есть извинения и хоть что-то по существу. Однако нет четкого обозначения сроков решения проблемы.

Ответ AliExpress

Здравствуйте! Изучаем ваш спор. Нам понадобится немого времени, чтобы разобраться и ответить вам. Пожалуйста, подождите. Обещаем вернуться сегодня или завтра.

И что характерно в обозначенный срок ответ по существу был в эти сроки. Не хватает только извинений за некачественный сервис.

Моё мнение - выражениям жалости, сочувствия в ответах компании не место. Ответ по существу с указанием сроков решения проблемы и извинениями, если есть вина компании, гораздо лучше.