«Как я перестала беспокоиться и полюбила дизайн-мышление»

Краткий пересказ статьи из блога дизайнера Кристины Водтке.

Когда Кристина Водтке впервые услышала о дизайн-мышлении, она не обратила на этот тренд должного внимания. Однако через некоторое время заметила, что часто пародируемый подход к дизайн-мышлению — расклеивание стикеров и прототипирование — работает лучше, чем практически любой другой подход к инновации продукта и сервиса.

Почему? Ключевое слово — мышление. Кристина Водтке утверждает, что дизайн-мышление основано на трёх главных когнитивных теориях:

Распределённое познание (воплощённое познание) — самое современное понимание того, как работает процесс познания. Согласно этой теории люди думают не столько мозгами, сколько обстановкой.

Представьте, что вы играете в Скрэббл. Если бы нельзя было переставлять плитки с буквами, это замедлило бы игру? Ухудшило бы результат?

Любой, кто играл в Скрэббл, ответит на эти вопросы утвердительно. Те, кто играют в покер или бридж, скажут, что всегда расставляют карты в определённом порядке. Деление в столбик легче делать с помощью ручки и бумаги, чем в голове. Дизайнер, пытающийся понять, как лучше организовать контент, предпочтёт использовать стикеры (или карточки, если их можно разделить на модули).

На семинарах по дизайн-мышлению обычно используют три метода распределённого познания

Распределённое познание — очень простая идея: думать абстрактно и реальными предметами — это совершенно естественно.

Специалисты разных профессий используют канбан-доски как способ улучшить память и ускорить работу над стратегией. Дэвид Аллен, автор книги «Как привести дела в порядок», требует от читателей составлять на бумаге списки задач, чтобы освободить голову для более сложных проблем. Это всё примеры распределённого познания.

Если все его используют, в чём же изюминка дизайн-мышления?

Люди используют мир как продолжение сознания. Люди открывают новые способы и разрабатывают методики, получая всё более хорошие результаты по мере того, как растёт мастерство владения этими методами. Разные профессии используют разные методы, поэтому ищут разные способы решения поставленной задачи.

Например, назовём способ работы шеф-поваров — думай как шеф-повар (по аналогии с романом Тома Количчио). Перед шеф-поварами стоит ряд задач (приготовление еды), и у них есть набор навыков, с помощью которых можно по-разному решить задачу:

У шеф-поваров также есть стандартные методологии (например, mise en place или brigade de cuisine (бригадная система)). Спустя определённое время шеф-повару не нужно каждый раз сверяться с рецептом, какие добавлять специи или как удалить кости из рыбы. Шеф-повар думает только о том, как приготовить лосось, прежде чем он испортится. Методики, которые стоят за этими действиями, незаметны сознанию шеф-повара.

Но вернёмся к дизайн-мышлению. С течением времени дизайнеры создали собственные методы решения разных типов задач.

Дизайнер придумывает десятки идей, ищет среди них хорошие, плохие, странные, визуализирует их, объединяет, критикует, совершенствует, развивает, изменяет и только затем переходит к прототипированию.

Молодые дизайнеры, только окончившие университет, владеют набором навыков, но для достижения мастерства требуется время. Как видно из списка, представленного выше, есть множество способов решить задачу. Эксперт — это ещё и человек, который знает, какие методы использовать, чтобы достичь наилучших результатов.

Когда Кристина Водтке управляла командой из 80 дизайнеров в Yahoo!, она пришла к выводу, что «модель делает идеи ощутимыми: это помогает их понять и оценить, прежде чем начать работу по их осуществлению».

Работа дизайнера — это два вида моделирования мира:

Дизайнеры создают мысленные и системные модели, чтобы документировать текущее состояние мира. Дизайнеры моделируют объект и обстановку, окружающую его. Дизайн-мышление — это мышление системами. Дизайнеры составляют разные модели. О работе с моделями подробнее можно прочесть в других материалах Кристины Водтке.

Дизайнеры не всегда создают новую версию мира, но они показывают дорогу к изменениям. Это намного важнее, чем многие думают. Увидеть — значит поверить.

Модели отлично подходят как для понимания, так и для планирования, поэтому старшие дизайнеры (например, Дейв Грей) используют их для дизайна и организаций, и продуктов. Разработчики бизнес-стратегий, например, Алекс Остервальдер, и коучи бережливых стартапов (Дэвид Бланд) разрабатывают модели, чтобы создать понимание и способствовать изменениям.

Прототип — это способ понять и оценить идею, не прибегая к тратам на претворение идеи в жизнь. Прототип — это способ увидеть будущее и решить, стоит ли его строить.

Когда дизайнеры моделируют мир, как он есть, они создают понимание.

Когда они моделируют мир, каким он мог бы быть, они создают вдохновение.

Думать как дизайнер — это видеть мир, как он есть, и найти дорогу к миру, каким он мог бы быть.

Технологии совершенствуются, появляются новые способы создания цифровых продуктов и услуг. Agile (гибкий подход к разработке) и Lean Startup (бережливый стартап) помогают разработчикам создавать нужные вещи в нужное время.

Эти методики не только успешные, но и могут применяться в других областях человеческой жизни. Люди публикуют книги, используя концепт бережливости, и даже организуют ужин в честь Дня благодарения, как будто работая над созданием проекта.

Некоторые дизайнеры старой закалки опасаются, что менеджеры продуктов и бизнесмены, посетив одно занятие по дизайн-мышлению, решат, что они — дизайнеры. Однако за последние годы интерес к дизайн-мышлению возрос и, как следствие, возрос спрос на дизайнеров.

Когда компании научатся грамотно использовать дизайн-мышление, они будут использовать его для решения нескольких проблем: например, для улучшения командной работы или расширения ассортимента продуктов. Дизайн-мышление — замечательный способ находить реально осуществимые и инновационные идеи. Но понятие дизайна на этом не ограничивается.

Дизайн — это искусство объяснять сложное, упорядочивать беспорядочное, использовать неиспользуемое. Поэтому когда компания наталкивается на по-настоящему трудно разрешимую задачу, первое, что делает руководство — нанимает хорошего дизайнера.

Представим реорганизацию. Кто-то разрабатывает новую организационную структуру, показывает её руководству, которое недовольно и пытается взять всё под свой контроль. Затем предложение всё же принимается, некоторое время нововведение всех невероятно раздражает, кое-что становится хуже, и компания вновь ведёт бизнес как обычно.

Теперь представим, что кто-то всё же знает дизайн-мышление и, по крайней мере, помнит процесс. Этот храбрый человек, младший директор в компании — назовём её Мэри — решает, что нужно начать с ситуации (контекста). Мэри узнаёт, почему генеральный директор хочет реорганизации. Она общается с сотрудниками компании, чтобы выяснить, что работает, а что нет. Мэри также изучает различные теории управления организацией, например, холакратию.

Теперь она составляет мнение о происходящем, и ей нравится возможность сделать что-то новое, например, горизонтальную организацию, как в Google. Но вместо того чтобы нарисовать схему, Мэри входит в фазу «синтез» и анализирует полученные данные.

Она замечает, что хотя некоторые направления компаний работают хорошо при горизонтальном управлении, другие процветают при иерархическом. Мэри удивлена полученными результатами.

Теперь она моделирует несколько видов организационных структур, пытаясь воссоздать как её самую любимую структуру, так и худшую, которую она только может представить. Она обсуждает эти модели с сотрудниками компании.

Мэри видит, что есть несколько команд, которые хотели бы протестировать одну из моделей. Теперь она может прототипировать главные модели. Возможно, модели нуждаются в доработке: их чаще испытывают, больше адаптируют. В конце концов, генеральный директор поручает другим отделам перейти на эту модель.

Мэри — дизайнер. Она думает как дизайнер: все проблемы отступают перед её беспощадным и продуманным натиском.

Эмпатия признаёт людей. Контекст признаёт ситуацию, экосистему, ограничения, бизнес-модель, историю, культурные предпосылки. Кристина Водтке предпочитает в дизайне эмпатии сострадание.

Однако «думать как дизайнер» — значит признать, что все проблемы находятся в одном большом контексте. Недостаточно сосредотачиваться на пользователях: нужно принимать во внимание и окружение.

Кристина Водтке считает, что если у кого-то есть замечания только к надписи на изображении, то она сделала хорошую работу.

#дизайн