Вы именно просто воспользовались услугами Boxberry, или в этом как-то участвует Авито? Просто @Елена Boxberry позвать можно, но она редко реагирует на обращения. Не большой она любитель отвечать на жалобы. -) Просто если в этом участвует Авито, то через них вы бы решили этот вопрос в тысячу раз быстрее