Существует ли допустимый уровень токсичности в команде?

В 2018 году Оксфордский словарь выбрал «токсичность» словом года. Люди все интенсивнее ищут способы сделать окружение, стиль жизни, привычки более экологичными. «Избегайте токсичных сообществ», — советуют гуру осознанности. Но возможно ли это, когда у вас есть работа? Попросили психолога составить гайд по токсичности в команде.

Если в химии «токсичный» означает «способный вызвать отравление, ядовитый», то в популярной психологии термин характеризует поведение, вредящее самочувствию человека. Это любые действия и слова, после которых человеку неприятно и некомфортно.

В научной психологии понятия «токсичность» нет, но оно вошло в быт, им активно пользуются. Сегодня можно встретить токсичного человека, токсичное отношение, коллектив или атмосферу. И вот кажется, что от токсичности уже не скрыться. Но что же делать? Давайте разбираться.

Сфокусируемся на профессиональных сообществах. Я расскажу, что такое токсичность, как измерить ее уровень и что делать, если он зашкаливает. Начнем с базы.

Если обобщить, то это любые действия, в том числе неосознанные, которые базируются на неуважении и мотиве нарушить границы другого человека. Но как с личными границами нет внешних объективных критериев, по которым можно понять, что их нарушили, так и с токсичностью возникают вопросы.

Сами по себе нет: здоровая конкуренция рождает лучшие альтернативы решения проблем, а объективная критика помогает донести, что можно улучшить для конечного пользователя. Однако все упирается в меру и форму.

Токсичными действия становятся, когда начинают приносить кому-либо вред. Если в поиске лучшего решения начальство поощряет не взаимодополняющее сотрудничество, а враждебную среду, настраивает сотрудников друг против друга, то отношения и атмосфера внутри компании страдают. Критика ради критики демотивирует, особенно без фокуса на конечной цели.

Действие не является токсичным само по себе: часто мы наделяем его дополнительным смыслом, сталкиваясь с чужой картиной мира и поведением. Можно сказать, что критерий обнаружения токсичности один — ваши границы нарушены.

Вот это неприятное послевкусие после общения с коллегой, испорченное настроение, ощущение упадка сил — это телесные сигналы, что произошло некорректное. Если мысли постоянно возвращаются к какому-то неприятному событию — это тоже сигнал.

К таким ощущениям стоит прислушиваться, именно по ним можно понять, что для вас некорректно. Такие чувства-маячки помогают выстроить внутреннюю карту местности, понять, как бы вам хотелось строить взаимодействия в будущем.

Ориентируйтесь на честный внутренний ответ на вопрос: «Мне окей, когда со мной так общаются?». Чем сильнее чувство, что «не окей», — есть раздражение, злость, непереносимость — тем более неподходящим для вас было действие другого человека.

Нужно учитывать, что карта комфорта для каждого будет уникальной. То, что для одного — безобидная шутка, для другого может стать нарушением всех границ.

Для одного — объективная правда, которую обязательно нужно сказать, для другого — неуместное циничное замечание без запроса. Здесь важно учитывать ценности каждого сотрудника, осознавать, какие отношения и культурные правила сложились в корпоративной среде.

Например, если в команде принято общаться между собой в панибратской неформальной манере, есть жесткий стеб друг над другом, черный юмор, но все разделяют эти ценности — никакой проблемы токсичности здесь нет. Токсично это станет для человека, которому такой формат неприемлем.

У каждого человека свой уровень нормы. Его формирует семейная история, разница окружений и личный опыт. Нормально, что этот уровень разный, и мы ежедневно сталкиваемся с такими различиями. Но задача не навязчиво ограждать себя от всего «токсичного» — легче будет запереться и никуда не выходить. Задача научиться с этим взаимодействовать без вреда для себя.

Парадокс в том, что границу другого можно обнаружить, только нарушив ее, а абсолютно нетоксичное общение в реальном мире — утопия. Такое общение будет похоже на что-то рафинированное и неживое, без чувств и эмоций.

По-настоящему крепкие, как личные, так и деловые отношения складываются не там, где обходят острые углы и не говорят о том, что не устраивает, а там, где это корректно обсуждается и находится общее оптимально-комфортное решение для всех.

В работе с другими людьми, на которую каждый из нас в среднем тратит 1/3 часть своей жизни, важно научиться этим навыкам для собственного психоэмоционального здоровья и комфортной работы в команде.

Научно-доказанной шкалы токсичности не изобрели, поэтому придется полагаться только на свои чувства. Граница там, где заканчивается зона нашей нормы. То, что для нас допустимо, обычно сильных эмоций и мысленного возвращения к ситуации не вызывает.

Однако даже если объективного определения токсичности нет, есть общепризнанные социальные рамки. Недопустимыми считаются любое физическое или эмоциональное насилие: крик, оскорбления, унижение достоинства другого человека. Подобные действия в свой адрес нельзя допускать ни при каких обстоятельствах.

Было бы здорово жить в идеальном мире, где все — профессионалы своего дела и при этом очень приятные в общении люди, но в совместной работе могут встречаться максимально-неподходящие нам коллеги. Главное — держать фокус на общих целях, а при встрече с токсичностью/некорректностью к нам менять то, что не устраивает и подстраивать реальность в лучшую для себя сторону. Нет гарантий, что ситуация изменится, но ваши активные действия точно окупятся душевным комфортом впоследствии, если вас услышат.

Важно не то, что происходит вокруг, а что вы с этим делаете, и выбор реакции только за вами. Главное, уважать свои чувства и оставаться нетоксичным к себе.

Также подписывайтесь на наш телеграм-канал «Голос Технократии». Каждое утро мы публикуем новостной дайджест из мира ИТ, а по вечерам делимся интересными и полезными мастридами.