СДЭК потерял посылку, 8 месяцев кормит завтраками и обманывает, включая SMM часть 2
Тема началась в мае 2021 года. Одна из моих посылок через посредника покупок из США CDEK Forward тормознулась таможней и я попросил сделать реэкспорт. Это стандартная процедура для посредников и идет около месяца обычно. После чего посылку отправляют повторно в РФ.
И далее было 8 месяцев завтраков, обещаний что она уже реэкспортирована, вот вот разнесем в кабинет и в конечном итоге моя просьба выплатить страховку.
После чего компания СДЭК просто перестала отвечать мне вообще.(середина декабря 2021 года).
Я создал тут тему для обсуждения данной ситуации.
Приветствую пользователей сайта.
Я использую различных посредников при заказе из США уже около 10 лет, получил несколько сотен посылок за это время, использовал разных шиперов. Я покупаю себе и родственникам, одежду, электронику и т.п. Были проблемы, но всегда шиперы их легко решали.
В итоге SMM СДЭК начал вначале писать просто краткое изложение этой же истории. Потом говорить что посылка не может быть мне передана в РФ(я это понимал и не требовал).
И окончательный их ответ меня крайне удивил:
> "Появилась информация от коллег, что товар признан таможней коммерческой партией. На момент реэкспорта посылка изъята таможенными органами, соответственно отправка ее невозможна, произвести таможенное оформление на сегодняшний день также невозможно. Таможня собирается возбуждать дело об административном правонарушении."
Дело все в том, что дело бы возбудили бы 8 месяцев назад и я бы о нем знал бы, и точно бы мне об этом сказал таможенный брокер который возит посылки СДЭК. Кроме того это противоречит той информации которую сообщала компания предыдущие 8 месяцев - что идет реэкспорт.
Кроме того я специально позвонил в компанию брокера Юнекс и они мне прямо сказали, что никаких дел конечно нет, и что в августе 2021 года посылка передана на реэкспорт. Никакая таможня ее не изымала, никаких дел нет.
Выходит что посылку точно потеряли/украли. Страховку выплачивать не хотят. И в публичном поле крайне некрасиво обманывают.
Это нормальное поведение для крупной компании?
Если вдруг кому интересно, то за время пока я пользовался СДЭК я заплатил им около 77 тыс.рублей.
Цена потерянной посылки с учетом доставки около 25 тысяч рублей.
Маркетинг у них божественного уровня, так потерять неплохого клиента....
А вы в письменном виде оформляли свои претензии? Возможно, стоит рассмотреть и судебное поле для разбирательств?
Интернет конечно все помнит, но, в РФ нет института репутации, поэтому это не всегда помогает в борьбе с компаниями.
Поэтому советую решать все в судебном порядке.
Они решили, что 77 тысяч с вас им в принципе хватит.
Ой, сдек последние годы превращается в такую же помойку, аля ПР, из обещенных 3-5 дней посылки можно ждать 2-3 недели, а самое забавное, когда случались ситуации, по типу: посылке от мск до пункта назначения 400 км, она сначала уедет в питер, потом каким-то образом окажется в беларуси, и затем приедет к тебе спустя месяц.
Комментарий недоступен
СДЭК форвард это днище полное. У меня через них прошло 2 посылки и ещё одна, последняя, на подходе. Больше с ними работать не буду. Мало того, что везут минимум в 2 раза дольше конкурентов, так ещё и по стоимости выходит сопоставимо или даже немного дороже.
Кто из США быстро возит?