Ozon не компенсирует стоимость утерянных товаров, просто не реагирует на обращение!

Работаем по схеме FBS год. Проблем с малогабаритных товаром нет. Но все что касается крупногабарита это жесть!

4 августа 2021 года создано Обращение #12975442, потерянна часть товара ( возврат от клиента бассейна, приехало все кроме чащи бассейна). При этом со стороны Пэк составлен АКТ ( от клиента принято 2 места, по факту приехало 1 место, второе утеряно). Все дальше начинаются отписки - " мы готовы компенсировать вам сумму в размере 100% от стоимости товара за вычетом комиссии. Мы уже направили запрос на согласование компенсации. Пожалуйста, ожидайте ответа в данном обращении." Далее еще веселее на мои комментарии по срокам рассмотрения просто ни чего не отвечают. Класс. OZON??? Прошло пол года!