На какие тренды 2022 года нужно делать упор в своих коммуникациях с клиентами уже сейчас?

Мы в коммуникационном агентстве «Апрель» изучили международные исследования и прогнозы на первый квартал 2022 года. В результате у нас получился довольно внушительный креативный дайджест с международными кейсами и инфоповодами за четвертый квартал 2021, а также тренды на первый квартал 2022.

Читайте и узнавайте, с чем можно врываться в 2022 уже сейчас!

Полную версию креативного дайджеста можно скачать на нашем сайте.

Потребители влияют на поведение брендов и направление их развития. В 2022 эффективный маркетинг без учета особенностей, интересов и взглядов целевой аудитории невозможен. У разных поколений разные взгляды, приоритеты и особенности. Их представители выбирают товары и услуги на основе разных мотивов. Если в вашу ЦА входят два и более поколений, то нужно учитывать совокупные особенности всех людей, чтобы сделать эффективный маркетинг.

Для большинства потребителей такие критерии, как стоимость товара и его качество, по-прежнему решающие в процессе выбора бренда, однако, не отличительные. Потребители воспринимают их как данность и обращают все больше внимания на смысловую составляющую.

В исследовании 2021 года Ipsos говорится, что 70% опрошенных предпочитают бренды, которые разделяют их личные ценности. Также для респондентов важно, чтобы бизнесы брали на себя ответственность за обсуждение социальных и политических вопросов в открытом поле.

Потребителю интересно и важно знать, совпадают ли его ценности и мировоззрение с видением бренда.

Люди любят, когда бренды интересуются их мнением и на основе полученных результатов внедряют новые технологии и подходы. Так потребители чувствуют причастность и повышают лояльность к продукту.

Мы часто слышим, что учет расового и гендерного разнообразия крайне важен для брендов. Однако в 2022 году тренд уходит немного дальше.

Например, специально ко Дню студента Сбер создал «Детектор будущего» — нейросеть, которая распознаёт эмоции пользователей во время прохождения мини-игр. Они соответствуют пяти направлениям стажировок SberSeasons. Участники могли узнать, какая профессия вызывает у них максимум положительных эмоций.

Бренды с каждым годом всё больше внимания обращают на инклюзивность. Это когда рекламные предложения, сайты, продукты учитывают индивидуальные различия людей: ограниченные возможности, здоровье, расу, разнообразные идентичности, ментальные особенности и многое другое.

Например, во многих современных гаджетах есть версии для слабовидящих, функции увеличенной контрастности или отсутствия посторонних цветов.

Microsoft в 2021 году представила новые функции Teams, Outlook и Office 365 для создания инклюзивных гибридных рабочих мест. Они добавили несколько удобных функций для людей с ограниченными возможностями здоровья. Например, автоматические субтитры в Teams.

91% опрошенных по всему миру обеспокоены данными, которые у них собирают компании. Респонденты считают неизбежным потерю частной жизни из-за растущей власти технологий, в связи с чем зарождаются апатия и недоверие со стороны пользователей.

Уход от прямого сбора информации о пользователях приведет к меньшей персонализации офферов, однако между потребителями и брендами начнется новая ступень отношений, которые станут более доверительными и открытыми.

Глобально это может привести к увеличению количества брендового контента, которые пользователь сможет получить взамен на предоставление данных. Причем подобный контент будет размещаться не в общедоступных ресурсах, а на собственных платформах.

Многие обвиняют Google в бесконечной слежке за пользователями, а сама компания, по их же заявлениям, старается уходить от массового сбора информации о пользователях в пользу их доверия.

75% руководителей заявили, что в ближайший год они будут инвестировать в более гибридный опыт взаимодействия бренда и потребителя.

Во время пандемии потребители перестроились на гибридный формат взаимодействия с товаром: многие пользователи начали активнее покупать в онлайн, другие научились комбинировать оба формата. В 2022 году будет появляться все больше гибридных сфер. Прошлый год запомнился большим количеством онлайн-концертов и кинематографических релизов на стриминговых сервисах. В будущем тренд приведет к созданию метавселенных, о которых в последние месяцы также начинают говорить все больше. Пользователи ждут от брендов перестройки и улучшения опыта взаимодействия через применение гибридных технологий.

Например, 76% людей ожидают, что в будущем AR-контент станет полезным, — они хотели бы использовать его в повседневной жизни.

Два года «затишья» из-за пандемии подходят к концу, и теперь потребители будут стремиться восполнить эмоциональный дефицит. Эмоции выходят на передний план, и потребитель начинает отдавать предпочтения брендам, которые дарят их.

Принимая решение о покупке или использовании услуги, потребители начнут обращать внимание на те эмоции, которые получат вместе с продуктом (услугой) и во время приобретения.

Самое главное для брендов — потребитель готов вкладывать деньги туда, где есть настроение. Если у бренда есть возможность предложить пользователю эмоции, то стоит сделать это как можно раньше.

Термин получает все большее распространение. Он означает, что потребители переоценивают приоритеты и сосредотачиваются на том, что для них действительно важно. Они все чаще выбирают более размеренный темп жизни. В большей степени это касается смещения баланса с работы в сторону отдыха и семьи.

Брендам необходимо использовать возможности поддерживать свою аудиторию в новых ценностях.

Согласно исследованию Ipsos, вера в науку — это долгосрочная тенденция, которая окажет еще больше влияния в будущем. Сейчас 60% опрошенных уверены, что в итоге все болезни будут излечимы. Научная основа бренда — фактор, на который обращено много внимания, в особенности после пандемии.

По мере усложнения повседневных проблем потребителям все чаще приходится разбираться в огромном количестве технических и научных знаний. В связи с этим внушительная научная база бренда становится для потребителя своеобразным знаком качества и влияет на его решение о покупке.

Хотя многие люди все больше доверяют науке и экспертам, существует и определенная доля скептицизма. Поэтому брендам необходимо закрывать недавно возникшую потребность потребителя в знаниях о том продукте, который они используют, через прозрачные рекомендации, развенчивание мифов, обращение к экспертам.

Исследование Tetra Pak Index 2021 рассматривает отношение и действия покупателей в контексте питания, здоровья и окружающей среды, которое сформировалось после пандемии. Главным выводом из исследования становится повышение внимания к проблемам экологии и устойчивого развития.

70% респондентов заявили, что готовы покупать у бренда чаще, если его социальные действия понравятся аудитории. При этом 50% точно сделают это. Еще 40% будут публично хвалить бренд.

35% респондентов заявили, что будут покупать у бренда реже, если его социальные действия не понравятся аудитории. При этом 55% точно сделают это. Еще 20% ответили, что будут критиковать бренд.

Подписаться на дайджест можно тут. Обещаем не присылать ничего лишнего!

А какой тренд вам кажется самым перспективным? Поделитесь своим мнением!