Возвраты на Озон

Заказ от 12.11.2021 г. 55326330-001 на ОЗОН с доставкой курьером. Две куртки, с учетом того, что одна может не подойти по размеру. Сроки доставки с 3 по 8 декабря. 26.12.2021 г. вдруг сообщение, почему-то от СДЭК, а не от ОЗОН, о том, что заказ 1294738923 готов к выдаче. Иду. Отказываюсь от заказа, т.к. не соответствует ни размер, ни качество товара, ни заявленная цветовая гамма. Жду денег. Тишина. Начинаю переписку с поддержкой Озон. Сначала удивляются, почему не доставил курьер, затем предлагают забрать заказ из СДЭК и отправить в Китай продавцу собственноручно и за свой счет. Иду в СДЭК, мой заказ лежит там больше месяца и ждет отправки, но без оформленного интернет-магазином ОЗОН отказа СДЭК отправку не осуществит, т.к. я оформляла заказ в интернет-магазине. Почему же за оформление доставки отвечал ОЗОН, а возврат осуществляется за мой счет? ОЗОН в результате многодневной переписки сводит все к следующему: Спасибо за ожидание, Людмила. Понимаю вашу ситуацию. Но товар возвращает покупатель Почтой России. Как прописано в правилах нашей площадки https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/#%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b2%d0%b5%d1%80%d0%bd%d1%83%d1%82%d1%8c-%d1%82%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%80 По товарам с дефектами или браком — за сам товар и его пересылку вам деньги возвращает продавец, за товар без дефектов — только за товар, пересылку оплачивает покупатель.

Я в этой ситуации впервые. Но не хочу терять свои деньги.