OZON Seller не видит фото товаров, хотя они есть

Уже две недели длится наша тихая борьба с OZON Seller, почему тихая? А всё просто, они нам ничего не отвечают, и никак не помогают. У на 9 товаров висят со статусом "Не обновлён" и 3 товара со статусом "Не создан", и у них всех одна причина "Не удалось скачать картинки". Правда фото товара на месте, и у товаров со статусом "Не обновлён" я даже могу…

Дарина, добрый день! Я из Ozon Marketplace.
Простите за долгий ответ.

Подскажите, пожалуйста, номера обращений — проверю, в чём дело.