Как мы улучшали растущий стул на основе отзывов покупателей: 5 доработок за полтора года

Меня зовут Дмитрий Смирнов, у меня своё производство здоровьесберегающей мебели Живи Стоя. Один из моих главных принципов в бизнесе - это создавать продукты для людей. Деньги важны, но репутация компании для меня гораздо более значима. Я хочу, чтобы у наших покупателей складывалось только положительное впечатление обо всех этапах взаимодействия с компанией - от оформления заказа до использования продукта.

Расскажу на примере, как мы улучшаем продукты на основе отзывов покупателей. Один из самых популярных наших продуктов - это растущий стул Компаньон. Знаю, сейчас сотни производителей таких стульев, многие из них сделаны очень добротно. Но большой минус - они запускают товар в продажу и так его и продают несколько лет без доработок, даже если до идеала ещё далеко.

Так выглядел наш первый стул:

Сделали его с выдвигающимися подножкой и сиденьем, чтобы можно было по глубине регулировать. Как только мы вышли на маркетплейсы, двигающиеся детали стали существенным недостатком, судя по отзывам. Пришло время первых улучшений.

1 улучшение - закрепление подножки и сиденья

Тогда немного изменили модель - сделали так, чтобы сиденье и подножка крепились к стойкам. Заодно сделали углы закруглёнными для большей безопасности детей. Стул получился чуть красивее, чем раньше:

2 улучшение - регулировка спинки

Ни у одного из конкурентов не видели, чтобы спинка тоже регулировалась по высоте. Решили сделать это нашим конкурентным преимуществом. Так и родители будут точно уверены, что стул подойдёт под рост ребёнка.

3 улучшение - сделали более крепким

Отзывы, в основном, были на 5 звёзд, но некоторые писали, что не уверены в крепости и устойчивости стула. Тогда над стулом ещё немного поколдовали. Протестировали - стал выдерживает около 180 кг, хотя даже после этой фото многие не верят)

4 улучшение - регулировка глубины

При фиксации сиденья и подножки мы не учли, что регулировка по глубине всё же нужна, потому что у всех детей разная длина ног. Сделали дополнительные отверстия для регулировки по глубине.

5 улучшение - сделали максимально устойчивым

Последнее и самое значимое на сегодня улучшение. В некоторых отзывах писали, что когда ребёнок встаёт на край подножки, стул наклоняется вперёд. А если сильно оттолкнуться от стенки ногами, то стул может завалиться назад. При желании, ребёнок может опрокинуть всё, что угодно, но это повод для нас сделать стул ещё лучше) Заказал стулья у конкурентов, чтобы понять, насколько они устойчивы. Оказалось, не очень.

Тогда мы изменили угол наклона оснований, и теперь стул максимально безопасный.

В общем, дорабатываем всё, что можно доработать. Даже не приступаем к разработке новых продуктов, пока не доведём до идеала старые. Естественно, всё тестируем, бывает, что переделываем тестовую модель по несколько раз. Денег уходит много (на время разработчика, фанеру, работу чпу и т.д.), но лучше я вложусь в доработку, чем буду выпускать бесполезные и некачественные продукты.

Желаю всем производителям успеха и довольных клиентов)